Confirm Running : 1.Treasury for non Treasury; 2.Telemarketing Skills; 3.Handling Customer Complaint

Value Consult Public Training Creating value for your business Website : www.valueconsulttraining.com Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter 2 Day Workshop Treasury for non Treasury Intercontinental Jakarta Midplaza /The Park Lane Hotel / Swiss-Belresidences Kalibata , Jakarta, 3-4 Oct 2016 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.300.000,-   Treasury adalah salah satu aktivitas finansial di perusahaan, perbankan dan non perbankan, yang berkaitan dengan 3 (tiga) aktivitas utama yaitu manajemen kas, investasi kas, dan transaksi pembayaran. Ketiga aktivitas treasury tersebut memiliki tujuan dan sasaran yang berbeda-beda. Namun, pada umumnya, para praktisi non treasury lebih mengenal aktivitas ini khusus terkait dengan optimalisasi penggunaan dana kas perusahaan dalam bentuk instrument investasi jangka pendek, seperti saham, deposito, dan surat berharga lainnya. Aktivitas treasury membutuhkan ketelitian, kepekaan, dan akurasi perhitungan. Seorang treasurer tidak boleh hanya mengejar keuntungan semata, namun harus pula memperhatikan aspek-aspek penilaian risiko finansialnya dan prinsip kehati-hatian. Di sisi lain, unit atau divisi kerja di luar treasury, dapat bekerja sama dengan treasury dalam hal melakukan efisiensi penggunaan keuangan perusahaan agar posisi kas stabil dan dapat digunakan untuk meningkatkan profitabilitas dan ketahanan keuangan (financial resistance). Tujuan Pelatihan Mengenal fungsi treasury di perusahaan bank dan non bank. Mengenal aspek-aspek teknik treasury. Mengenal produk-produk investasi beserta turunannya. Memahami proses identifikasi, penilaian risiko (risk assessment) dan rencana mitigasi terkait aktivitas treasury. Metode Pelatihan Lecturing Topic Discussion Case Study Peserta Eksekutif Praktisi Non Treasury Jadwal Pelatihan Hari ke-1 Introduction of investment management. Cash flow management Capital market: system, product, and analysis method Money market: system, product, and analysis method Hari ke-2 Applied risk assessment and measurement on treasury. Understanding Accounting Principles on treasury transactions. Workshop: treasury game Facilitator Andri Krisnanto, SE, MM. Beliau seorang profesional muda tamatan Universitas Indonesia. Pengalaman kerja beliau antara lain adalah sebagai Deputy Advisor di Indonesian Parliament, Deputy Manager Finance and Asset Management di PT PPA (Persero), Executive Director AK Consulting, dan Senior Consultant Associate di PT Performa Global Indonesia. Sebagai konsultan, perusahaan-perusahaan besar yang pernah ditanganinya antara lain adalah PT KAI, PT Imora Motor (Honda Jakarta Center), Astra Otoparts, dan Sulwood Group. Saat ini, Andri bekerja di salah satu Grup Perusahaan Nasional dan bertanggung jawab terhadap penerapan ERM dan Pengembangan Organisasi, dimana di dalamnya terdapat penilaian dan rekomendasi strategi Merger dan Akuisisi yang akan ditempuh induk dan anak usahanya. Selain sebagai praktisi, Andri juga aktif mengajar di beberapa Perguruan Tinggi dan menjadi anggota asosiasi professional di bidangnya. Saat ini beliau sebagai Direktur Investasi dan Busdev di sebuah Private Equity dengan porfolio bisnis di: Financing, ritel,properti,oil dan direct investment Training Fee Rp. 4.050.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 23 Sep 2016) Rp. 4.300.000 ,- (REG before 19 Sep 2016; payment before 23 Sep 2016) Rp. 4.750.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 3 Oct 2016) Rp. 5.145.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Telemarketing Skills Training Intercontinental Jakarta Midplaza /The Park Lane Hotel / Swiss-Belresidences Kalibata , Jakarta, 5-6 Oct 2016 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 3.850.000,-   Keterampilan kerja menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi  salah satu  bagian penting bagi sebuah organisasi, khususnya bagi bidang usaha yang menitik beratkan profitnya pada  penjualan dan pelayanan nasabah via telepon (customer service). Pelatihan ini akan membantu peserta memperkaya keterampilan teknik telepon mereka sehingga dapat meningkatkan rasa lebih percaya diri yang kemudian dapat berdampak kepada peningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan prospek dan nasabah  baru dengan tetap melakukan peningkatan dan mempertahankan pelayanan kepada nasabah mereka saat ini. Tujuan Pelatihan     Bagaimana teknik komunikasi verbal (vokal) dan pemilihan kata anda dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda;     Bagaimana menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif; Outline Materi     Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)     Teknik dasar dan strategi telemarketing     Persiapan aktivitas telemarketing     Penggunaan skrip telemarketing     Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing)     Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing     Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul Metode Pelatihan Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games Facilitator Silvia Agustina S Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT). Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing. Training Fee Rp. 3.550.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 25 Sep 2016) Rp. 3.850.000 ,- (REG before 21 Sep 2016; payment before 25 Sep 2016) Rp. 4.250.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 5 Oct 2016) Rp. 4.595.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Swiss-Belresidences Kalibata - Jakarta, Jakarta, 6-7 Oct 2016 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.050.000,-   Latar Belakang Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma  Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Customer. Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui System Pelayanan yang dirancang bukan berorientasi kepada Pelayanan Pelanggan (Customer Driven), tapi berorientasi pada System Kontrol Perusahaan (Company Driven), sehingga bukan memberikan kemudahan kepada Customer, tapi malah menghambat pelayanan kepada Customer. Tujuan Pelatihan Setelah selesai mengikuti program ini, para peserta akan : Memahami betapa pentingnya arti Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai personel perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan (Customer Service) Memiliki kemampuan dalam merancang dan mengembangkan  system yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan    Memiliki keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) Outline Materi Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan) Bagaimana membentuk paradigma “melayani”  Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)  Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations) Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven” Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan Contoh kombinasi aspek System  & Sarana dalam proses memberi pelayanan Contoh kombinasi aspek Sytem &  Manusia dalam proses memberi pelayanan Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan Proses menyiapkan Manusia & Sarana  dalam  memenuhi Harapan Pelanggan Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan  Pengertian “Personalized Service” Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint) Pengertian  “Moment Of Truth” dan hubungannya dg  “Mouth To Mouth Promotion”  Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan  Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan   Data statistik tentang mengapa pelanggan lari Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint    Pengertian “Mendengar Aktif” Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah  Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint” CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System Peserta Target Peserta adalah siapa saja baik level Manager maupun Pelaksana yang berkaitan dengan Pelayanan Pelanggan  (Customer Service), bukan saja yang berhubungan langsung dengan Customer (frontliners) , tapi juga pihak-pihak yang bertugas merancang system pelayanan perusahaan  (System Designer). Metode Pelatihan Menerangkan konsep yang diikuti dengan contoh,kemudian minta peserta latihan baik perorangan maupun grup. Latihan baik secara berkelompok maupun  perorangan meliputi : Latihan merancang System Pelayanan kepada pelanggan (Customer Oriented System)  Setiap peserta Role Play di depan kelas memperaktekkan cara menawarkan barang / jasa kepada pelanggan, cara mengatasi keberatam pelanggan, termasuk cara menangani keluhan pelanggan  (Customer Complaint) Durasi Pelatihan Jangka waktu program adalah 2 (dua) hari  @7 (tujuh) jam efektif per hari,atau seluruhnya menjadi 14 (empat belas) jam efektif Program dimulai jam 08.30 dan berakhir jam 17.00. dengan 1,5 jam istirahat, yang terdiri dari  2 kali Break @ 15 menit, dan Makan Siang 1 jam. Sebagian besar waktu digunakan untuk Praktek Peserta, baik praktek merancang System Pelayanan maupun Role Play melakukan interaksi dengan Pelanggan seperti Handling Customer Complaint Jadwal Pelatihan Day 1 08.30 – 10.00  Pendahuluan (latar belakang & sasaran program) Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan) Bagaimana membentuk paradigma “melayani”  Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yg diberikan 10.15 – 12.00  Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)  Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations) Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)  Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven” Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk memenuhinya  13.00 – 15.00  Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan  Hubungan antara Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan  Peran Faktor Manusia dalam memenuhi Harapan Pelanggan Latihan 3  : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana & Manusia di tempay kerja Anda  15.15 – 17.00  Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam  memenuhi Harapan Pelanggan Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, Manusia & Sarana yg diperlukan (lihat : Latihan 3) Day 2 08.30 – 10.00  Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi Prinsip Dasar Komunikasi Efektif Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,dalam memberi pelayanan  Pengertian “Personalized Service” Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi keluhan (complaint) Pengertian  “Moment Of Truth” dan “Mouth To Mouth Promotion”   10.15 – 12.00  Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan  Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan   Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)  Data statistik tentang mengapa pelanggan lari Latihan  5 : Cara kerja saat ini, dan bagaimana cara memperbaikinya    13.00 – 15.00  Latihan 6 : Membut jenis complaint pelanggan anda Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint    Pengertian “Mendengar Aktif” Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan   Bagaimana melakukan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint” 15.15 – 17.00  Latihan 7 : - Sepasang  peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu  sebagai Petugas Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadiPetugas dan sebaliknya Peserta lain melakukan eavluasi dg menggunakan form evluasi (terlampir) Persyaratan Peserta Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook Facilitator Semba Biawan Semba Biawan yang terakhir bekerja dan mengakhiri masa tugasnya di Coca-Cola Indonesia dan Coca-Cola Amatil Indonesia Kantor Pusat Jakarta,  – di mana ia bekerja selama hampir 10 tahun sebagai National Learning &Development Manager, memiliki pengalaman kerja lebih dari 35 tahun pada posisi manajerial di bidang Human Resources & Training di perusahaan Nasional dan Multinasional. Ia memulai karir manajerialnya di thn 1976 sebagai Human Resources Manager di sebuah Industri Tekstil yang dikelola oleh Bancom dari Pilipina, kemudian bekerja di  Hotel berbintang yang bermata rantai internasional yaitu di Regent International, Beufort International, Mandarin Oriental, dan  Melia  Sol.    Ia belajar di National Hotel Institute (NHI) Bandung, lebih dari 36 tahun yang lalu (lulus dengan peringkat terbaik – best student), selanjutnya mengikuti berbagai Management Development Program dan Seminar baik di dalam maupun di luar negeri, antara lain :     Management Development Program, oleh Prof. Alejandro Reyes of Asian Institute of Management  (AIM),  Manila, Philippines Train the Trainer Program, oleh Mr. Gianfranco Astory of Lausanne Hotel School, Switzerland – Best Student Supervisory Development on Communication, oleh Mr. Sandy Strayer of Inter-Continental Hotels Corporation, Jakarta Leadership and Influence, oleh DR. Roger Gill of Dimension Development International (DDI), Hongkong. Negotiation & Sales Presentation, oleh Director of Customer Service of The Coca-Cola Company, Pacific Group, Kuala Lumpur Dealing With Changes, a psychological training program, oleh Pacific Institute, Perth, Australia Effective Way In Learning Process, oleh Mr. Rolando Alpe of Leading Consulting Network, Makati, Manila OptimaLearning, oleh DR. Ivan Barzakov, specialist in research on the roles of music in learning process, Jakarta. Subliminal Dynamic, learn about function of sub-conscious part of the brain in learning process, oleh Mr. Richards L. Welch, K Lumpur Hampir di semua perusahaan di mana ia bekerja, selalu mulai dari periode pre-opening dan sebagai opening team terlibat dalam proses merancang dan setting up system & prosedur di bidang Human Resources & Training. Pada saat ia masih aktif di bidang perhotelan, ia berkesempatan memberi training selama 3 bulan  kepada para  Manager dari hotel di bawah PT. HII, dan ia terpilih sebagai Best Trainer  (berdasarkan penilaian peserta) di antara 10 trainer yang ada. Setelah hampir 10 tahun bekerja di Coca-Cola, Semba Biawan kini memiliki aktivitas sebagai Independent Senior Consultant di bidang  Learning & People Development, yang hingga kini telah memberi training kepada ribuanorang dari ratusan perusahaan.   Selama bekerja di Coca-Cola, Semba biawan terlibat dalam peroses merencanakan, merancang, meluncurkan,dan memberikan Program Training untuk para karyawan Coca-Cola seluruh Indnesia terutama para staf di bidang Sales & Distribusi, yaitu Sales Center Manager, Sales Supervisor, dan Salesman, di samping ia juga terlibat dalam peroses merancang Coca-Cola National Learning Center. Sampai dengan saat ini ada lebih dari 30 Program Training yang telah dirancang dan diberikan (baik secara In-House maupun Public) yang berkaitan dengan Leadership & Komunikasi, Sales & Distribusi, Customer Service, Human Resources Management & Training Management, Problem Solving &  Decision Making, dan soft skills lainnya  (lihat Daftar Klien untuk In-House Training, terlampir). Di luar tugas pokoknya, Semba Biawan sejak masih di Coca-Cola hingga saat ini sering diminta untuk menjadi pembicara (speaker) di berbagai  seminar manajemen  yang diselenggarakan oleh Seminar Organizer, Educational Institutions dan  Professional Associations, di samping ia juga banyak menulis di majalah dan surat kabar antara lain di Suara Karya, Bali Post, Bulletin Ekonomi BAPINDO, Majalah Psikologi ANDA, dan Majalah SWA, dan pada tahun 2007 ia menulis buku tentang Leadership & Komunikasi yang berjudul “Your Words Your Power” yang diterbitkan oleh Gramedia Group, diikuti oleh bukunya yang kedua yang diterbitkan oleh penerbityang sama (Gramedia Group) pada Maret 2013  yang berjudul : “Teknik Menjual Diri - Dalam Merebut Lowongan Kerja” . Training Fee Rp. 3.850.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 26 Sep 2016) Rp. 4.050.000 ,- (REG before 22 Sep 2016; payment before 26 Sep 2016) Rp. 4.550.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 6 Oct 2016) Rp. 4.925.000 ,- (Full fare) Venue : Workshop akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotel (Kemang) / Hotel Harris (Tebet) / Aryaduta Suites Hotel(Semanggi)/ Ibis Arcadia Hotel / Ibis Tamarin Hotel Hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter   Training Series : Click the list below to subscribe specific training series only, we will send as individual email : School of Training HR Management Series Managerial Skills / Soft Skills Series Production / Operation Management Series Marketing Management Series Financial Management Series Legal Series IT & Telecomunication Series All Series   Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com   Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Ms. Ori & Ms. Riri Phone :021-7919 8730 / 79196102 / 7919 4462 Fax : 021-79198740 E-mail : valueconsult@indo.net.id Website : http://www.valueconsulttraining.com More Training on 2016 Tanggal Topik Trainer Early Bird Status 6-7 Oct 2016 Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Semba Biawan Rp. 4.050.000 Confirm Running 7 Sep 2016 Advanced Writing Policy and Procedure (SOP) Ady A Subagya Rp. 2.250.000 Confirm Running 22-23 Sep 2016 Executive Corporate Law for Non Lawyer DR. Suyud Margono, SH., MHum., FCIArb Rp. 4.300.000 Confirm Running 6 Sep 2016 Root Cause Analysis (RCA) Indro Agung Handoko, ST. Rp. 2.550.000 Confirm Running 8-9 Sep 2016 Coaching and Counseling Skills Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.050.000 Confirm Running 29-30 Sep 2016 Mastering Spreadshet Data using Ms. Excel 2007 Gede Dody Sanjaya, ST., MMKom Rp. 4.050.000 Confirm Running 8-9 Sep 2016 Managing Team, People and Relationship G. Suardhika, MBA. Rp. 4.050.000 Confirm Running 8-9 Sep 2016 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.850.000 Almost Running 13-14 Oct 2016 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.850.000 Almost Running 29-30 Sep 2016 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.550.000 Almost Running 6-7 Sep 2016 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 4.050.000 Almost Running 4-5 Oct 2016 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 4.050.000 Almost Running 1-2 Nov 2016 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 4.050.000 Almost Running 29 Sep 2016 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.550.000 Almost Running 5 Oct 2016 Designing Effective Internal Communications Program Drs. Syarifudin Yunus Rp. 4.300.000 Almost Running ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant