Almost Running : 1.Service Excellence 2.Budget Modelling 3.Telemarketing Skills

First Class Training Website : www.platinumtraining.co.id

	Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter
	2 Day Workshop PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE Five Star Hotels, 31-1 Aug 2015 Training Fee : Rp. 6.000.000,- (On The Spot, payment at the latest July 23rd 2015) Rp. 6.600.000,- (Full fare)
	Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut.   Sasaran :  Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu untuk melakukan kegiatan berikut ini: Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada internal dan eksternal customer; Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan  berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat  membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer; Melaksanakan teknik bertelepon dengan sopan dan santun. Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint) dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan customer.   Outline : 1.      PENGENALAN CUSTOMER SERVICE Pengertian Customer Service “Moment of the Truth” Customer Service Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal Bagaimana Memberikan Customer Service Komunikasi Empati dalam Melayani Komunikasi Assertif dalam Melayani   2.      TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON Komunikasi dengan Telepon Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan) Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon’   3.      ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK Briefing Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari. Diskusi Kelas untuk umpan-balik   4.      SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI” Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional Penampilan yang Benar dalam Melayani   5.      TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)  Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan  Strategi umum untuk menangani keberatan  Menentukan keberatan yang tersembunyi  Metode dasar untuk penanganan keberatan  Tipe-tipe keberatan   6.      ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK Briefing Role-play  Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari. Diskusi Kelas untuk umpan-balik   7.      PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA   Workshop Leader :   Dianti Arudi, MBA. Komunikasi tidak hanya karir profesional Dianti namun juga menjadi personal interest yang bersangkutan. Memulai pengalamannya dalam bidang komunikasi sebagai Journalist pada the Nihon Keizai Shimbun, surat kabar ekonomi Jepang, Dianti kemudian melanjutkan karirnya dalam area yang membutuhkan komunikasi intens Dianti menyelesaikan pendidikan S1 nya di Fakultas Sastra Universitas Indonesia dan melanjutkan pendidikan, Master in Business Administration, di Institut Pengembangan Manajemen Indonesia (IPMI)
GIFT TRAINING
	Tablet PC -Ainol NOVO 7 Paladin Android ICS 4.0 atau HP -Samsung Galaxy Y
	2 Day Workshop BUDGET MODELLING USING MS. EXCEL Five Star Hotels, 4-5 Aug 2015 Training Fee : Rp. 6.000.000,- (On The Spot, payment at the latest July 23rd 2015) Rp. 6.600.000,- (Full fare)
	Microsof Excel masih merupakan spreadsheet yang sangat aplikatif dan popular dalam menyusun budget. vMasih banyak perusahaan yang menggunakan program ini. Disamping sangat user friendly dan popular. Untuk dapat memanfaatkan dalam menyusun budget, perlu diketahui bagaimana mengoptimalisasi kemampuan program excel dan kebutuhan budget itu sendiri.   Tujuan & Manfaat Pelatihan Mamahami proses budget cycle dan form serta report yang dibutuhkan Mamahami bagaimana membuat spreadsheet yang efisien dan efektif sehingga dapat mengurangi spreadsheet yang banyak dan kesalahan Membuat budget package dan analisa yang dibutuhkan Memahami bagaimana mengkonsolidasi report-report yang dibutuhkan menjadi proforma laporan keuangan Memahami bagaimana menggunakan fasilitas Macro pada Excel Memahami bagaimana menggunakan fasilitas Excel dalam melakukan “What If Analysis” Siapa yang Menjadi Peserta? Finance Manager, Senior Manager, Pemilik yang mengelola sendiri perusahaannya, Staf Professional Bidang Keuangan dan Eksekutif perusahaan yang terlibat dalam pendanaan dan pengembangan perusahaan secara umum. Metode Pelatihan Pelatihan menggunakan metode ceramah dalam memahami konsep, dan latihan/studi kasus dalam mendalami teknik aplikasinya. Action Plan: diakhir session para peserta akan membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja   Pokok-Pokok Bahasan Budgeting cycle dan Report yang dibutuhkan Fasilitas Excel Membangun Spreadsheet hingga menjadi Proforma Laporan Keuangan Teknik mengupdate budget package dengan mudah Bagaimana mengoptimalisasi fungsi audit trail Fasilitas Makro Membuat report-report dalam menganalisa budget What if analysis Workshop Leader : Ghani Basyar S.E, M.M Beliau telah berkecimpung di dalam dunia industri dan pendidikan kurang lebih 17 tahun. Manajemen/Bisnis dan Keuangan, 2 hal yang sangat berkaitan dan saling menunjang telah dikembangkan menjadi suatu sinergi yang saling terpadu dalam suatu sistem perusahaan. Sejak tahun 1999 telah mempelajari dan mengetrapkan Konsep modeling Keuangan dan Manajemen/bisnins di dalam suatu industry keuangan. Kelebihan dan kekurangan dari implementasi ini telah dikenali dan diketemukan solusinya. Awal tahun 2004, bergabung dengan LPPM lembaga manajemen tertua di Indonesai dan di perusahaan telah mencapai posisi top Manager. Perpaduan antara teori dan praktek telah memperkaya kemampuannya dalam mengimplementasikan suatu konsep. Tidak ketinggalan juga, gelar academic telah diperoleh dengan predikat sangat memuaskan. Berbekal pengalaman yang mendalam dan sertificate yang diperoleh, berbagai macam project telah berhasil dikerjakan dan berhasil dengan sukses.
GIFT TRAINING
	Tablet PC -Ainol NOVO 7 Paladin Android ICS 4.0 atau HP -Samsung Galaxy Y
	2 Day Workshop TELEMARKETING SKILLS TRAINING Five Star Hotels, 12-13 Aug 2015 Training Fee : Rp. 6.000.000,- (On The Spot, payment at the latest July 23rd 2015) Rp. 6.600.000,- (Full fare)
	Keterampilan kerja menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi  salah satu  bagian penting bagi sebuah organisasi, khususnya bagi bidang usaha yang menitik beratkan profitnya pada  penjualan dan pelayanan nasabah via telepon (customer service). Pelatihan ini akan membantu peserta memperkaya keterampilan teknik telepon mereka sehingga dapat meningkatkan rasa lebih percaya diri yang kemudian dapat berdampak kepada peningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan prospek dan nasabah  baru dengan tetap melakukan peningkatan dan mempertahankan pelayanan kepada nasabah mereka saat ini.   Pelatihan dasar-dasar Telemarketing Skills ini mencakup hal-hal sebagai berikut :     Bagaimana teknik komunikasi verbal (vokal) dan pemilihan kata anda dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda;     Bagaimana menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif;   Silabus Pelatihan:     Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)     Teknik dasar dan strategi telemarketing     Persiapan aktivitas telemarketing     Penggunaan skrip telemarketing     Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing)     Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing     Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul   Metode Pelatihan : Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games   Workshop Leader : Silvia Agustina S Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT). Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing.
GIFT TRAINING
	Tablet PC -Ainol NOVO 7 Paladin Android ICS 4.0 atau HP -Samsung Galaxy Y

More Topics on 2015

8-9 Sep 2015 , Basic Accounting 30-31 Jul 2015 , How To Recruit, Interview & Select the Right Employee 24-25 Aug 2015 , How To Recruit, Interview & Select the Right Employee 30-31 Jul 2015 , Report Writing 27-28 Aug 2015 , Report Writing 3-4 Aug 2015 , Kupas Tuntas Penyusunan SOP dan KPI 7-8 Sep 2015 , Kupas Tuntas Penyusunan SOP dan KPI 7-8 Sep 2015 , Strategic Issues in Experiential Marketing 27-28 Aug 2015 , Practical Assertive Communication 27-28 Jul 2015 , Lobbying & Negotiation Skills For Managers 27-28 Jul 2015 , Comprehensive People Management Training 7-8 Sep 2015 , Self Empowerment Training 10-11 Aug 2015 , Basic understanding of Merger & Acquisition 29-31 Jul 2015 , Risk Based Internal Audit 9-11 Sep 2015 , Risk Based Internal Audit

ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Mr. Fikri Phone    : 021-79184991 Fax       : 021-79198740 E-mai    : platinumtraining@indo.net.id Website : www.platinumtraining.co.id

Platinum Training | Consultant | PT | 2014