Almost Running : 1. Effective Telemarketing 2. Telemarketing Skills

 

First Class Training Website : www.platinumtraining.co.id

	Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter
	2 Day Workshop EFFECTIVE TELEMARKETING Five Star Hotels, 21-22 Jan 2015 Training Fee : Rp. 6.000.000,- (On The Spot, payment at the latest January 14th 2015) Rp. 6.600.000,- (Full fare)
	Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat. Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan. Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.   Apa yang Akan Dipelajari? Determination of potential client needs Understanding the selling process Talking the customer’s language Avoiding common sales mistakes Maximizing effectiveness of customer interaction   Tujuan Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property.   Peserta yang Dianjurkan Telesales - Telemarketers - Sales Managers - Sales Reps – Sales Team leaders   Metode Lecture yang interaktif dan partisipatif; Diskusi kelompok; Studi Kasus; Role-play; Pembahasan Insight Pragmatis dan  “what will work” Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales &marketing   Waktu Pelaksanaan Dua Hari Pelatihan   Topik Bahasan Bagian 1 – Communication Skills Spoken communication Improving the effectiveness of communication Structure of communication Questioning techniques Listening Skills Passive Listening Active listening Reflective Listening Telephone Etiquette Ways to make a Good First Impression Effective Call Handling Key Phases of an Outbound/Inbound Call Hold Procedure Dead Air Using the Right Tone of Voice Tips for Good Telephone Etiquette Forbidden Phrases Non-Verbal Communication Using non-verbal encouragement over the telephone Tips on body language over the telephone   Bagian 2 – Selling Skills How to be prepared The importance of personal planning The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research The importance of the first 15 seconds Good times, bad times, unexpected times - which is best? Key words and phrases Structuring the call Getting past the gate-keeper Positive reinforcement Establishing needs Building a case Overcoming objections Listening - the forgotten art How to recognise buying signals Tracking the decision maker Closing techniques Dealing with different kinds of customers Angry customers Talkative customers Gatekeepers Customers who are not interested Customers who are pressed for time   FASILITATOR Drs. Bambang Haryanto, M.Ed Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi. Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center. Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi. Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.
GIFT TRAINING
	Tablet PC -Ainol NOVO 7 Paladin Android ICS 4.0 atau HP -Samsung Galaxy Y
	2 Day Workshop TELEMARKETING SKILLS TRAINING Five Star Hotels, 10-11 Feb 2015 Training Fee : Rp. 6.000.000,- (On The Spot, payment at the latest January 14th 2015) Rp. 6.600.000,- (Full fare)
	Keterampilan kerja menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi  salah satu  bagian penting bagi sebuah organisasi, khususnya bagi bidang usaha yang menitik beratkan profitnya pada  penjualan dan pelayanan nasabah via telepon (customer service). Pelatihan ini akan membantu peserta memperkaya keterampilan teknik telepon mereka sehingga dapat meningkatkan rasa lebih percaya diri yang kemudian dapat berdampak kepada peningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan prospek dan nasabah  baru dengan tetap melakukan peningkatan dan mempertahankan pelayanan kepada nasabah mereka saat ini.   Pelatihan dasar-dasar Telemarketing Skills ini mencakup hal-hal sebagai berikut :     Bagaimana teknik komunikasi verbal (vokal) dan pemilihan kata anda dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda;     Bagaimana menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif;   Silabus Pelatihan:     Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)     Teknik dasar dan strategi telemarketing     Persiapan aktivitas telemarketing     Penggunaan skrip telemarketing     Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing)     Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing     Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul   Metode Pelatihan : Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games   Workshop Leader : Silvia Agustina S Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT). Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing.
GIFT TRAINING
	Tablet PC -Ainol NOVO 7 Paladin Android ICS 4.0 atau HP -Samsung Galaxy Y

More Topics on 2015

22-23 Jan 2015 , Analisis Beban Kerja ( Workload Analysis ) 23-24 Feb 2015 , Analisis Beban Kerja ( Workload Analysis ) 19-20 Jan 2015 , Perjanjian Kerja Waktu Tertentu & Outsourcing 16-17 Feb 2015 , Perjanjian Kerja Waktu Tertentu & Outsourcing 26-27 Jan 2015 , Formalities for Expatriat 23-24 Feb 2015 , Formalities for Expatriat 9-10 Feb 2015 , Comprehensive HRIS (Human Resources Information System) 9-10 Mar 2015 , Comprehensive HRIS (Human Resources Information System) 2-3 Feb 2015 , Comprehensive Industrial Relation 3-4 Mar 2015 , Comprehensive Industrial Relation 12-13 Feb 2015 , General Affairs Management Development Program 12-13 Mar 2015 , General Affairs Management Development Program 22-23 Jan 2015 , Personnel Administration Development Program 26-27 Feb 2015 , Personnel Administration Development Program 10-11 Feb 2015 , Comprehensive Training Management System for Training Officer

ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Mr. Fikri Phone    : 021-79184991 Fax       : 021-79198740 E-mai    : platinumtraining@indo.net.id Website : www.platinumtraining.co.id

Platinum Training | Consultant | PT | 2014