New Topics Workshop : 1.Assessment Disc & Doodle; 2.Performance Appraisal With KPI; 3.Table Manner

Value Consult Public Training Creating value for your business Website : www.valueconsulttraining.com Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter 2 Day Workshop Assessment Disc & Doodle Amaris Hotel La Codefin Kemang / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta, 14-15 May 2018 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   Assessment Using Expanded Disc Profile & The Doodle Test Pendahuluan Pelatihan hari 1  Selama ini penggunaan penggunaan alat asesmen Expanded DiSC Profile dikenal adalah untuk keperluan rekrutmen, promosi, rotasi, mutasi (person job macth atau person job fit) dan  membangun tim (team building). Padahal banyak sekali aplikasinya, beberapa praktisi sudah mengembangkan untuk kepentingan komunikasi yakni penjualan / sales, blending.  Untuk kepentingan pengembangan budaya organisasi yakni untuk keperluan mapping dan intervensi. Untuk kepentingan PHK secara halus yakni PHK supaya mengundurkan diri. Disamping itu untuk keperluan pembinaan (coaching) dan konseling yakni Atasan vs bawahan, HR vs karyawan, Suami vs Istri. Bahkan ada yang mengembangkan dan mempraktekkan untuk menseting siapa yang harus menjadi pemimpin dalam sebuah organisasi seperti ketua serikat pekerja atau serikat buruh, wakil, sekretaris. Pelatihan hari 2 The Doodle Test, adalah ALAT TES yang RELATIF BARU DIKENAL DIINDONESIA Karena itu bisa jadi alternatif pilihan dilapangan Dalam Doodle test akan diajarkan dan Studi Kasus Identifikasi job profile: profil Sales / marketing yang selalu mampu mencapai target dan profil jabatan lainnya Identifikasi person profile: profil orang-orang yang tidak mampu mencapai target kerja, dan profil lainnya Identifikasi profil atasan: manager yang mampu berkompetisi dipasar Identifikasi profil bawahan: bawahan yang mendengarkan atasan atau bawahan yang bandel, ngeyel, mata duitan Identifikasi profil bermasalah: maniak sex, gangguan sexual, pemberontak, perilaku kriminal pelanggar hukum Studi kasus-studi kasus yang lainnya Doodle Test adalah tes grafis yang bentuknya seperti tes Wartegg tapi berbasis grafologi yang diperkenalkan oleh Andrea Mcnichol. Untuk pemakaiannya anda bisa searching via google dengan mengetikkan Doodle test Andrea Mcnichol maka anda akan menemukan bahwa alat test ini telah banyak dipakai berbagai belahan dunia. Karena basisnya adalah grafologi, maka pemakaiannya tidak mensyaratkan harus lulusan Psikologi atau konseling sehingga sangat cocok bagi anda praktisi yang tidak mempunyai latar pendidikan tersebut. Tujuan Tujuan hari I Memahami Expanded DISC profile cara cepat Mampu mengaplikasikan Expanded DISC profile dilapangan sesuai dengan kebutuhan Tujuan hari II Memahami Doodle Test cara cepat Mampu mengaplikasikan Doodle Test di lapangan Materi : Double Certificate 09.00 - 16.00 WIB Hari I: Expanded DISC Profile Klasifikasi alat asesmen Penjelasan Expanded DISC Administrasi Expanded DISC Instruksi Expanded DISC PERSON PROFILE Simulasi penggunaan Expanded DISC Cara menulis profil dan  membaca Expanded DISC Profil valid dan invalid Profil normal Profil tidak normal Profil khusus Interpretasi Advance Expanded DISC : Stres, produktivitas, kualitas, ontime, marah, emosi, daya kompetisi, daya juang dan lain-lain PERSON VS JOB Person and Job Match  (tingkat kecocokan) Kriteria kecocokan Recruit or fail, promote or not, rotation or not Membuat laporan asesmen Aplikasi Lain: Konseling : suami vs istri, atasan vs bawahan, HR vs karyawan etc Komunikasi Hari II: The Doodle Test 09.00 – 13.00 Pendahuluan Basic graphology for doodle test Simulasi doodle test Menggunakan kunci alat test Interpretasi bagian I Interpretasi bagian II Interpretasi bagian III diskusi dan pembuatan laporan Alat ini bisa mendeteksi self imange, ekstrovet/introvert, kecepatan menjalin komunikasi / hubungan, pertemanan, sexual harassment, percaya diri, interest, sikap kepada atasan, perilaku berkompetisi, target focus / job focus, kedisplinan dan kepatuhan, public image, dan lain-lain, minimal ada 12 trait yang bisa dideteksi yang bisa jadi acuan pengambilan keputusan Metode Ceramah, Diskusi dan simulasi Facilitator Sunawan (Cak Sun) Pendiri HRM Club, Dewan Pendiri Human Capital International, Menjadi penasehat dibeberapa asosiasi HR di Indonesia. Beliau adalah Guru HR, dikarenakan kemampuannya yang mumpuni dibidang SDM. Berpengalaman lebih dari 10 tahun di dunia konsultasi dan training. Pernah menduduki Manager di HR dan GA. Beliau konsen sekali dengan produktivitas, dan pengelolaan organisasi berbasis kinerja, baginya sistem manajemen dalam organisasi itu harus sederhana, tapi mampu memacu produktivitas dan kinerja yang tinggi, organisasi tidak memerlukan sistem manajemen yang rumit, tapi bila hasilnya mengecewakan. Materi yang bisa beliau bawakan adalah Organization System (from Business strategy, Business Operational, people development sampai execution, lalu Business Process Mapping for Audit & Organization Efficiency, Job Analysis, Job Evaluation System, Grading System & Leveling Scheme, Salary Structure System, Compensation & Benefit Comprehensive (Fix, Variabel, Incentive, Bonus & Non Financial), Recruitment Design System, KPI System, Performance Management System,  Career Development & Career Path System, Training System (TNA, Matrix, Evaluation & System), Assessment System (Job Macthing), Competency System, Employee Satisfaction Survey / Employee Opinion Survey, Employee engagement survey, HR Audit System, Merger & Akuisisi (aspek organisasi & HR), HR Policy & Employee Handbook, Policy Management System (Management Deployement Program from top to HR & Employee), Corporate Culture, SOP, Set up HR System & Reengineering, HR Scorecard System, Balanced Scorecard, Organizational Efficiency for Cost Operational Reduction, Organizational Assessment, Six sigma (Improvement System), Organization Structure Design, Survey, Workload Analysis dan lain-lain. Training Fee Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 4 May 2018) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 30 Apr 2018; payment before 4 May 2018) Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 14 May 2018) Rp. 5.225.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Performance Appraisal With Key Performance Indicators (Kpi) Amaris Hotel La Codefin Kemang / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta, 16-17 May 2018 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   Deskripsi Training Training ini didesain untuk memandu para peserta membuat sebuah Performance Appraisal System yang obyektif dengan menggunakan Key Performance Indicators secara tepat, benar dan optimal, berdasarkan job description dan tugas yang telah menjadi tanggung jawabnya. dalam workshop ini juga akan diuraikan mengenai cara mengukur dan memonitor pencapaian KPI serta target kinerja yang telah ditetapkan. Dalam Training ini seluruh peserta diwajibkan praktek langsung membuat Performance Appraisal dengan KPI sehingga setelah selesai training seluruh peserta dapat membuatnya di perusahaan masing-masing. 70% praktek dan hanya 30% menjelaskan teori. Seluruh peserta diwajibkan membawa laptop untuk secara langsung membuat sebuah Performance Appraisal System yang sesuai dengan kondisi di perusahaan masing-masing. seluruh peserta juga diwajibkan membawa contoh Job description minimal tiga job position, sebagai bahan untuk praktek pembuatan Performance Appraisal System dan KPI-nya. Tujuan Pelatihan Meningkatkan wawasan peserta mengenai pengetahuan tentang konsep manajemen kinerja. Meningkatkan keterampilan perumusan sasaran dan penilaian kinerja. Membangun kompetensi change champion yang bermanfaat bagi transformasi pada lingkung organisasi anda saat ini Metode Pelatihan Anda akan diajarkan step by step pembuatan performance appraisal yang powerful, Seluruh peserta wajib membawa laptop dan membawa minimal tiga contoh Job Description, Serta contoh Performance Appraisal di perusahaannya, Seluruh peserta WAJIB praktek langsung membuat P.A. Metode Pelatihan Ceramah Diskusi Games Tugas Individual dan Kelompok Materi Pelatihan Konsep tentang Performance Appraisal System Praktek Performance Appraisal dibanyak perusahaan Kesalahan Umum Performance Appraisal & cara memperbaikinya Proses pembuatan Performance Appraisal yang baik benar Konsep Key Performance Indicators Jenis-jenis KPI : Process-based KPI dan Result-based KPI Metode untuk Mengidentifikasi KPI secara Tepat untuk Setiap Posisi/Jabatan Merumuskan Definisi Setiap KPI dan Formula untuk Memperoleh/Menghitung Data Pencapaian KPI Metode untuk Memonitor dan Mengendalikan Pencapaian KPI Studi kasus + diskusi Siapa Yang Perlu Mengikuti? Untuk dapat menciptakan organisasi berkelas dunia, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah para pimpinan organisasi dan perusahaan, staf terutama yang tergabung di dalam bidang sumber daya manusia. Namun demikian pelatihan ini juga dapat diikuti oleh para konsultan dan akademisi yang berperan dalam membantu memecahkan persoalan sumber daya manusia di dalam organisasi maupun perusahaan. Facilitator Hendra Kusnoto Hendra Kusnoto adalah alumni Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada (UGM) tahun 1984. Pada tahun 1986 ia melanjutkan studi di Fakultas Pasca Sarjana UGM jurusan Psikologi Perkembangan. Di tahunitu pula Sdr. Hendra Kusnoto bergabung dengan Universitas Persada Indonesia “YAI’ dan mendirikan Fakultas Psikologi swasta pertama di Indonesia. Ia juga sempat menjadi dekan dan mengajar di fakultas itu pada tahun 1987 – 1989. Pada masa itu beliau termasuk dekan termuda di Indonesia. Selama mengajar, Sdr. Hendra Kusnoto mempelajari ilmu manajemen bisnis secara otodidak. Pada tahun 1989 yang bersangkutan bekerja di PT Antam. Di perusahaan ini beliau aktif dalam bidang sumber daya manusia. Pada tahun 1996 beliau studi di bidang Managementand Business Administration di Melbourne University, Australia dan beliau sempat mengikuti program magang dan bekerja di perusahaan terkemuka Australia (Broken Hill Propriety/BHP). Sekembalinya dari studi di Australia Sdr.Hendra Kusnoto menulis buku berdasarkan hasil penelitian di perusahaan-perusahaan yang ada di Australia. Buku tersebut berjudul “Praktek Manajemen Terbaik di Dunia” dan diterbitkan oleh Gramedia pada tahun 2001. Dengan bekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen bisnis dan sumber daya manusia, pada tahun 1996 Sdr. Hendra Kusnoto ditunjuk sebagai salah satu anggota tim IPO (inital public offering) untuk mempersiapkan PT Antam menjadi perusahaan publik. Sejak saat itu beliau selalu terlibat dalam tim strategis baik dalam bidang pengembangan usaha maupun sumber daya manusia. Karena hobi belajarnya tidak pernah berhenti, beliau mempelajari manajemen perubahan baik secara otodidak maupun pelatihan-pelatihan di dalam dan luar negeri. Walaupun Sdr. Hendra Kusnoto pernah studi di negeri kangguru, namun beliau merasa belum puas, sehingga pada tahun 1998 beliau belajar mengenai manajemen bisnis internasional di Sekolah Tinggi Manajemen Prasetya Mulya, Jakarta. Pada tahun 2000, berbekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen bisnis, sumber daya manusia dan manajemen perubahan beliau dipercaya oleh pimpinan PT Antam Tbk untuk memimpin tim manajemen perubahan untuk memantapkan posisi PT Antam Tbk sebagai perusahaan yang mampu menjadi perusahaan kelas dunia. Untuk tujuan tersebut beliau mempelajari balanced scorecard langsung dari penciptanya, yaitu Dr. David Norton. Perannya dalam bidang manajemen perubahan tersebut turut mampu menjadikan PT Antam Tbk menjadi perusahaan terkemuka. Sejak tahun 2006 Sdr. Hendra Kusnoto bergabung dengan beberapa perusahaan konsultan yang bergerak dalam bidang manajemen strategis, manajemen perubahan, good corporate governance dan manajemen sumber daya manusia, disamping itu beliau secara pribadi juga berperan sebagai advisor yang memberikan pelatihan dan konsultasi di beberapa perusahaan baik nasional maupun asing. Perusahaan-perusahaan yang  pernah ditangani a.l. Jasa Marga, Jasa Raharja, PGN, PTPN IX, Swedish Match dan lain-lain. Untuk menjalankan tugas tersebut beliau memperoleh ijin khusus dari pimpinan perusahaan. Di PT Antam Tbk sendiri, akhir-akhir ini beliau ditunjuk sebagai advisor direksi dalam bidang good corporate governance, manajemen transformasi dan sumber daya manusia. Training Fee Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 6 May 2018) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 2 May 2018; payment before 6 May 2018) Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 16 May 2018) Rp. 5.225.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Table Manner Amaris Hotel La Codefin Kemang / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta, 21-22 May 2018 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   Pendahuluan Dalam Bab Pendahuluan ini berisi tentang latar belakang, arti table manner, ruang lingkup dan tujuan table manner (etika dalam perjamuan) serta pentingnya table manner dalam pergaulan secara luas, baik nasional maupun internasional. Jenis-jenis jamuan Bab ini menguraikan jenis-jenis jamuan yang secara umum dilakukan di Indonesia dan di berbagai negara. Perencanaan Jamuan Menguraikan tentang perencanaan jamuan yang berisi, etika menerima undangan, pakaian, persiapan tempat jamuan, pengaturan tempat duduk, penataan meja jamuan beserta penataan meja dan taplak, penataan peralatan makanan dan pengaturan menu makanan serta petugas penyaji makanan (pramusaji). Pelaksanaan Jamuan Diuraikan menganai menghadiri jamuan, menerima tamu, memasuki ruang makan, toast (bersulang), meninggalkan ruang makan untuk minum the dan kopi, berpamitan dan ucapan terima kasih. Etika Dalam Jamuan  Berisi tentang cara duduk, serbet, menggunakan alat makan, cara makan, menyajikan minuman berakohol, menyajikan makanan, tata karma selama makan, etika berbicara saat makan dan etika berpakaian (dress code) serta etika dalam makan secara buffet. Etika makan di beberapa negara Secara ringkas diperkenalkan mengenai etika makan di beberapa negara. Penutup Facilitator Sritomo Wirodihardjo Pak Sritomo Lulusan  S-1 Fakultas Ilmu-Ilmu Sosial Universitas Muhammadiyah Jakarta dan S-2 Magister Manajemen Universitas Bhayangkara  Jakarta. Beberapa riwayat pekerjaan Pak Sritomo Sbb : Dalam Negri : 1976 CPNS Kemlu 1977 PNS Kemlu 1986 Kepala Seksi 2000 Kepala Bagian 2008 Kepala Biro Perencanaan dan Organisasi Luar Negeri : KBRI Den Haag (Belanda) tahun 1988-1992 dengan gelar Atase Penerangan /Protokol (1998), Sekretaris Ketiga    (1989) dan Sekretaris Kedua (1992) KBRI Baghdad (Irak), tahun 1995-2000 sebagai Kepala Bidang Politik dengan gelar Counselor KBRI Madrid (Spanyol), tahun 2002-2007 sebagai Kepala Bidang Ekonomi dengan gelar Minister Counselor KBRI Manila (Philipina) tahun 2011 – 2013 sebagai Wakil Kepala Perwakilan (Deputy Chief of Mission/DCM) dengan gelar Minister. Pengalaman sidang Bilateral dan  Internasional Sidang IGGI 1988 dan 1989  sebagai anggota Delri Sidang Komisi Bersama Indonesia – Irak di Baghdad  sebagai anggota Delri Sidang Komisi Bersama Indonesia – Spanyol di Madrid sebagai anggota Delri Mengikuti sidang-sidang World Tourism Organization di Markas Besar World Tourism Organization di Madrid. Sidang Komisi Bersama Indonesia – Philipina di Manila sebagai anggota Delri Training Fee Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 11 May 2018) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 7 May 2018; payment before 11 May 2018) Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 21 May 2018) Rp. 5.225.000 ,- (Full fare) Venue : Workshop akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotel (Kemang) / Hotel Harris (Tebet) / Aryaduta Suites Hotel(Semanggi)/ Ibis Arcadia Hotel / Ibis Tamarin Hotel Hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter   Training Series : Click the list below to subscribe specific training series only, we will send as individual email : School of Training HR Management Series Managerial Skills / Soft Skills Series Production / Operation Management Series Marketing Management Series Financial Management Series Legal Series IT & Telecomunication Series All Series   Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com   Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Ms. Ori & Ms. Riri Phone :021-7919 8730 / 79196102 / 7919 4462 Fax : 021-79198740 E-mail : valueconsult@indo.net.id Website : http://www.valueconsulttraining.com More Training on 2018 Tanggal Topik Trainer Early Bird Status 5-6 Apr 2018 Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Mr. Agus Gunawan Rp. 4.350.000 Confirm Running 16-17 Apr 2018 How to Plan, design & Deliver Training Materials Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.350.000 Confirm Running 11-12 Apr 2018 Business Plan and Road Map Daniel Saputro, MM., MBA. Rp. 4.350.000 Confirm Running 28-29 Mar 2018 Certified of Business Development Specialist Daniel Saputro, MM., MBA. Rp. 4.600.000 Confirm Running 28-29 Mar 2018 PPh 21/26 & PPh Wajib Pajak – Orang Pribadi Subur Harahap, SE, Ak, Dipl.FP, MM, CFP®, CA, CMA(Aust) Rp. 4.350.000 Confirm Running 11-12 Apr 2018 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 4.350.000 Almost Running 21-22 May 2018 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 4.350.000 Almost Running 27-28 Mar 2018 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.850.000 Almost Running 5-6 Apr 2018 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 4.350.000 Almost Running 24-25 Apr 2018 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.850.000 Almost Running 2-3 May 2018 Comprehensive Training Management System for Training Officer Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.350.000 Almost Running 18-19 May 2018 Comprehensive Training Management System for Training Officer Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.350.000 Almost Running 27-28 Apr 2018 Competency Based Performance Appraisal System Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Rp. 5.050.000 Almost Running 18-19 May 2018 Competency Based Performance Appraisal System Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Rp. 5.050.000 Almost Running 29 Mar 2018 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.850.000 Almost Running ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant

 

Confirm Running : 1.Managing Team, People and Relationship; 2.Strategic Sourcing & Vendor Selection Methods; 3.Managing Performance for Leaders

Value Consult Public Training Creating value for your business Website : www.valueconsulttraining.com Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter 2 Day Workshop Managing Team, People and Relationship Amaris Hotel La Codefin Kemang / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta, 19-20 Apr 2018 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   Faktor manusia seringkali menjadi masalah terberat bagi seorang leader.  Mengelola dan mengarahkan sumber daya terpenting ini untuk mencapai tujuan organisasi merupakan penentu keberhasilan seorang leader.  Tantangan yang berbeda akan dihadapi leader ketika ia mengelola manusia di dalam tim, di dalam struktur dan sebagai stake holder yang se-level ataupun di atas mereka (pimpinan).  Pelatihan ini akan membahas pengelolaan aspek manusia di dalam berbagai seting yang berbeda tersebut. Dimulai dengan pengenalan tim melalui MBTI, dan berbagai asesmen lainnya, maka peserta diharapkan lebih mengenal tipe anggota tim yang dihadapinya serta implikasinya dalam pengelolaan tim. Mapping dari anggota tim juga dapat dilihat dari profile kemampuannya, motivasinya, komitmennya, dan lain-lain yang bisa menjadi salah satu dasar dalam mengalokasi resource SDM yang ada dan melakukan pendekatan yang personal dalam mengelola tim. Sementara itu, bila yang dihadapi adalah team dalam proyek maka memimpin sebuah projek atau tim pada umumnya jauh lebih sulit daripada memimpin sebuah departemen atau bagian di dalam Perusahaan.  Beberapa kesulitan yang ada diantaranya ditimbulkan karena sifat keanggotaannya yang cross functional, jangka waktu yang pendek dan garis komando yang kadang tidak terlalu jelas.  Karenanya seorang pemimpin projek/tim di satu sisi perlu dapat mempengaruhi orang lain dengan pola hubungan yang lebih bersifat personal daripada otoritatif (karena anggota tim nya, tidak secara struktural berada di bawah dia) Kemampuan utama dalam pengelolaan orang juga akan diuraikan prinsip-prinsipnya.  Seperti kemampuan dalam memberikan instruksi, memotivasi, memberi teguran.  Kelompok kemampuan mengelola orang berikutnya yang akan diberikan dalam pelatihan ini adalah: coaching, konseling masalah ringan, serta memberikan evaluasi melalui diskusi Performance Appraisal. Sepanjang waktunya tersedia, sebanyak mungkin skill yang ada dalam materi ini akan dilatihkan melalui role playing. Outline Peran Pemimpin dalam Manajemen Orang Peran sebagai Atasan Memadukan peran sebagai atasan dan peran organisasi lainnya Menjalankan peran sebagai trainer, coach, mediator, fasilitator, dll. Mapping anggota tim Menggunakan MBTI untuk mengenal tim Membuat profile kemampuan, motivasi, kepribadiaan tim Orang di dalam proyek atau kelompok Mengenal 6 Fase pembentukan kelompok: Forming, Storming, Norming, Performing, Learning, Adjourning dan peran Leader dalam mengelolanya.   Mengenal berbagai tipe orang dan dinamikanya di dalam kelompok Mengenal permasalahan dalam Manajemen Orang Permasalahan yang ada dalam Manajemen Orang Keterkaitan permasalahan orang dan organisasi Memisahkan masalah personal dan masalah kinerja Skills utama pengelolaan orang Memberikan instruksi Delegasi Memotivasi Monitoring Memberi teguran Group skills lainnya Coaching Konseling masalah ringan (yang masih bisa ditangani seorang Pemimpin) Memberikan evaluasi/feedback pada saat diskusi Performance Appraisal Mengevaluasi efektivitas pengelolaan orang Mengevaluasi dan menjaga kinerja optimum tim Mengelola Relasi Mengelola kolega Managing your Boz Facilitator G. Suardhika, MBA. Telah hampir 20 tahun, Suardhika terlibat dalam mendisain dan memberikan pelatihan pada area: Supervisory, Kepemimpinan, Manajemen Kinerja, Coaching & Counseling, Motivasi, Komunikasi, Team Building, Manajemen Prioritas dan Waktu, Emotional Intelligence, Program Persiapan Pensiun, Manajemen Produktivitas Diri.  Dia lulus dari Fakultas Psikologi Universitas Indonesia dan MBA dari IPMI, Jakarta.  Untuk CV yang lengkap mohon klik http://gsuardhika.com/curriculum-vitae-of-g-suardhika-psi-mba/. Beberapa klien in house training-nya: DHL, 3M, Indomobil, Amoco Mitsui, Equalindo Mining, Total Indonesie, Aqua Danone, General Motors, Tigaraksa, Rekayasa Industri, Indonesia Power, Garuda Indonesia, Mobil 8, Telkomsel, Gramedia, Penerbit Airlangga , Ceva Logistic, Havi Logistic, Pro Logistic, EJIP, Panarub, YKK,  Adis Dimension Footwear, LG Electronics, Colorobia, Asia Pulp & Paper,Thames PAM Jaya, Aqua Danone, Asia Pulp & Paper, Indah Kiat Pulp & Paper, Aneka Tambang, Mega Insurance, Tugu Pratama, Asuransi Bintang, Asuransi MSIG, AIG Lippo, Bank Danamon, Bank Kalbar dan Bank Sumsel, Lido Lake Resort, Hotel Aryaduta Karawaci, ICRAF, The Nature Conservacy. Saat ini Suardhika rutin menulis di blog http://produktivitasdiri.co.id. Blog personal beliau ada di http://gsuardhika.com.  Untuk melihat topik lain dari Suardhika silakan klik http://gsuardhika.com/soft-skills-map/ Training Fee Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 9 Apr 2018) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 5 Apr 2018; payment before 9 Apr 2018) Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 19 Apr 2018) Rp. 5.225.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Strategic Sourcing & Vendor Selection Methods Amaris Hotel La Codefin Kemang / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta, 25-26 Apr 2018 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   DESKRIPSI Training Vendor Management & Strategic Sourcing hadir untuk memenuhi fakta bahwa keberhasilan proses procurement/purchasing sangat ditentukan oleh bagaimana proses hubungan dengan vendor dilaksanakan. Seluruh masalah dalam vendor management yang terkait dengan; administrasi, miskomunikasi, gagal serah, dispute, hingga fraud, seringkali berawal dari kurang baiknya hubungan antara team procurement/purchasing dengan para vendor. Team procurement atau purchasing perlu menerapkan metode vendor management yang strategis untuk menciptakan hubungan kerja yang berkelanjutan dengan para vendor, dengan prinsip yang saling mendukung dan menguntungkan bagi kepentingan kedua belah pihak. SASARAN PELATIHAN Mengelola & melaksanakan proses vendor management secara strategis & profesional Memahami critical point & key success factors dalam proses vendor management Mengidentifikasi, menganalisa, mengantisipasi dan membuat solusi atas permasalahan yang terjadi Mengembangkan sistem vendor management yang baik, terukur dan terencana. Membuat keputusan yang efektif dan efisien dalam proses vendor management TARGET PESERTA Training Vendor Management & Strategic Sourcing ini ditujukan untuk para praktisi & profesional di bidang: Supply Chain atau Logistics, Procurement/Purchasing, PPIC, Komite Pembelian dan Unit Layanan Pengadaan. Finance, General Affairs dan Corporate Legal. Project Manager, Compliance Unit & Internal Auditor Supervisor/Manager terkait operasional Procurement. Siapa saja yang ingin meningkatkan kompetensi di bidang ini. OUTLINE MATERI Training Vendor Management & Strategic Sourcing DAY 1 Strategic Sourcing Category Management Order Management e-Procurement & Vendor Management System Discussion sharing & case study DAY 2 Vendor Selection Methods Contract Management Vendor Performance Management Strategic Partnership & Vendor Audit Case study & closing review METODE PELATIHAN Training Vendor Management & Strategic Sourcing ini dilaksanakan dengan metode Class presentation, discussion, case study dan video presentation, dengan konsep: 20% teori berdasarkan literatur praktisi 40% analisa best practices & benchmarking antara; institusi, korporasi dan industri 40% studi kasus nyata & diskusi brainstorming antara trainer dengan peserta FACILITATOR Deni Danasenjaya, SE. MM. Telah bekerja dalam bidang logistik dan operasi perbankan sejak tahun 1995. Sejalan dengan itu pengalaman dia telah menjalankan berbagai program pelatihan di SCM, HSE serta strategi pengadaan logistik dan telah menulis beberapa artikel dan tulisan dengan topik di manajemen, biaya tersembunyi dalam distribusi dan transportasi, ISO 14000 dan logistik. Dia menghabiskan beberapa tahun bekerja sebagai Asisten Senior PT. Bank Inter-Pacific Tbk. sedangkan sebelumnya ia bekerja di PT. Bank Niaga Tbk dan Perusahaan Jasa Penyedia Logistik di Jakarta. Training Fee Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 15 Apr 2018) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 11 Apr 2018; payment before 15 Apr 2018) Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 25 Apr 2018) Rp. 5.225.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Managing Performance for Leaders Amaris Hotel La Codefin Kemang / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta, 30-31 May 2018 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   Managing Performance (Mengelola Kinerja) adalah salah satu kemampuan penting yang perlu dimiliki seorang manajer selain managing self, managing task dan managing people.  Managing Performance memberikan fokus bagi manajer dalam kerjanya dan memberikan tool bagi manajer untuk memberdayakan resource yang dimilikinya agar dapat 'seirama' dalam mencapai fokus tersebut.  Tanpa kemampuan ini, kita akan menemui manajer yang sibuk tetapi tidak 'menghasilkan'. Managing Performance dimulai dari pemahaman akan fungsi dan peran, serta kemampuan mengembangkan fokus dan target dari pemahaman tersebut.  Setelah itu, Manajer perlu diberi kemampuan untuk meng-orkestra resource yang ada: subordinate-nya, kolega-nya, serta resource yang lain melalui penataan sasaran kerja agar meningkatkan kemungkinan pencapaian sasaran kerja tersebut. Pengembangan tim (coaching) juga merupakan bagian penting karena hanya dengan cara tersebut para Manajer/Supervisor mempunyai tim yang solid untuk selalu mendukung upayanya dalam mencapai kinerja yang diharapkan.  Untuk itu, tidak hanya skill dalam mengembangkan tim yang diperlukan tetapi juga skill dalam memberikan umpan balik dan mengevaluasi kinerja dari tim, melalui proses Performance Appraisal. Outline Pengenalan Organisasi, Fungsi & Peran serta bagaimana meng-allign hal tersebut dengan aktivitas sehari-hari  Prinsip pengembangan fokus dalam pengelolaan kinerja Kemampuan Manajer dalam mengembangkan sasaran yang allign dengan sasaran organisasi Prinsip dan latihan dalam Goal Setting Memahami tuntutan baru dalam pengelolaan manusia di era millenium Prinsip dasar Coaching & Tahap-tahap Coaching (video showing) Bagaimana memberikan feed back secara efektif Sistematika memahami permasalahan manusia, sistem dan budaya di dalam organisasi Proses evaluasi kinerja sehari-hari atapun tahunan (PA) Berbagai latihan dalam tahap-tahap managing performance. Metode Metode yang digunakan: games, simulasi, video training, diskusi dan ceramah. Facilitator G. Suardhika, MBA. Telah hampir 20 tahun, Suardhika terlibat dalam mendisain dan memberikan pelatihan pada area: Supervisory, Kepemimpinan, Manajemen Kinerja, Coaching & Counseling, Motivasi, Komunikasi, Team Building, Manajemen Prioritas dan Waktu, Emotional Intelligence, Program Persiapan Pensiun, Manajemen Produktivitas Diri.  Dia lulus dari Fakultas Psikologi Universitas Indonesia dan MBA dari IPMI, Jakarta.  Untuk CV yang lengkap mohon klik http://gsuardhika.com/curriculum-vitae-of-g-suardhika-psi-mba/. Beberapa klien in house training-nya: DHL, 3M, Indomobil, Amoco Mitsui, Equalindo Mining, Total Indonesie, Aqua Danone, General Motors, Tigaraksa, Rekayasa Industri, Indonesia Power, Garuda Indonesia, Mobil 8, Telkomsel, Gramedia, Penerbit Airlangga , Ceva Logistic, Havi Logistic, Pro Logistic, EJIP, Panarub, YKK,  Adis Dimension Footwear, LG Electronics, Colorobia, Asia Pulp & Paper,Thames PAM Jaya, Aqua Danone, Asia Pulp & Paper, Indah Kiat Pulp & Paper, Aneka Tambang, Mega Insurance, Tugu Pratama, Asuransi Bintang, Asuransi MSIG, AIG Lippo, Bank Danamon, Bank Kalbar dan Bank Sumsel, Lido Lake Resort, Hotel Aryaduta Karawaci, ICRAF, The Nature Conservacy. Saat ini Suardhika rutin menulis di blog http://produktivitasdiri.co.id. Blog personal beliau ada di http://gsuardhika.com.  Untuk melihat topik lain dari Suardhika silakan klik http://gsuardhika.com/soft-skills-map/ Training Fee Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 20 May 2018) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 16 May 2018; payment before 20 May 2018) Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 30 May 2018) Rp. 5.225.000 ,- (Full fare) Venue : Workshop akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotel (Kemang) / Hotel Harris (Tebet) / Aryaduta Suites Hotel(Semanggi)/ Ibis Arcadia Hotel / Ibis Tamarin Hotel Hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter   Training Series : Click the list below to subscribe specific training series only, we will send as individual email : School of Training HR Management Series Managerial Skills / Soft Skills Series Production / Operation Management Series Marketing Management Series Financial Management Series Legal Series IT & Telecomunication Series All Series   Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com   Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Ms. Ori & Ms. Riri Phone :021-7919 8730 / 79196102 / 7919 4462 Fax : 021-79198740 E-mail : valueconsult@indo.net.id Website : http://www.valueconsulttraining.com More Training on 2018 Tanggal Topik Trainer Early Bird Status 5-6 Apr 2018 Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Mr. Agus Gunawan Rp. 4.350.000 Confirm Running 16-17 Apr 2018 How to Plan, design & Deliver Training Materials Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.350.000 Confirm Running 11-12 Apr 2018 Business Plan and Road Map Daniel Saputro, MM., MBA. Rp. 4.350.000 Confirm Running 28-29 Mar 2018 Certified of Business Development Specialist Daniel Saputro, MM., MBA. Rp. 4.600.000 Confirm Running 28-29 Mar 2018 PPh 21/26 & PPh Wajib Pajak – Orang Pribadi Subur Harahap, SE, Ak, Dipl.FP, MM, CFP®, CA, CMA(Aust) Rp. 4.350.000 Confirm Running 11-12 Apr 2018 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 4.350.000 Almost Running 21-22 May 2018 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 4.350.000 Almost Running 27-28 Mar 2018 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.850.000 Almost Running 5-6 Apr 2018 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 4.350.000 Almost Running 24-25 Apr 2018 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.850.000 Almost Running 2-3 May 2018 Comprehensive Training Management System for Training Officer Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.350.000 Almost Running 18-19 May 2018 Comprehensive Training Management System for Training Officer Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.350.000 Almost Running 27-28 Apr 2018 Competency Based Performance Appraisal System Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Rp. 5.050.000 Almost Running 18-19 May 2018 Competency Based Performance Appraisal System Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Rp. 5.050.000 Almost Running 29 Mar 2018 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.850.000 Almost Running ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant

 

Confirm Running : 1.Certification Graphologist for Recruitment; 2.Modern Office Administration...; 3.Improving Quality of Handling Customer Complaint

Value Consult Public Training Creating value for your business Website : www.valueconsulttraining.com Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter 2 Day Workshop Certification Graphologist for Recruitment / Assessment Amaris Hotel La Codefin Kemang / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta, 4-5 Apr 2018 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   Dilihat dari luar, pekerjaan Tim Rekrutmen sepertinya mudah dan sederhana. Calon tenaga kerja atau kandidat terlihat berlimpah. Dalam kegiatan job fair, para pelamar datang memenuhi lokasi. Demikian juga lamaran melalui iklan media cetak maupun online banyak berdatangan. Namun dari dalam proses rekrutmen seringkali menghabiskan tenaga dan pikiran. Banyak data kandidat tidak sebanding dengan pemenuhan kualifikasi dari jabatan yang dicari. Saringan administratif seringkali tidak menyisakan banyak kandidat untuk proses tes dan interview. Proses tes kandidat juga menjadi persoalan tersendiri dalam proses rekrutmen. Saat ini alat tes rekrutmen yang ada relatif mahal, lama dan kurang akurat. Hasil dari tes rekrutmen tidak menjamin kandidat yang diterima adalah “the right man on the right place”. Salah rekrutmen pada akhirnya menimbulkan kerugian yang lebih besar dengan waktu dan biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan. Kebutuhan alat tes rekrutment menjadi penting apalagi bila memenuhi aspek murah, mudah, cepat dan akurat. Graphology melalui GraphoTest dan analisanya menjawab kebutuhan tersebut.  GraphoTest ini tidak memerlukan latar belakang pendidikan khusus untuk menjalankan dan membuat hasilnya dalam bentuk skala (GraphoGram). Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu: Memahami aspek science dan aplikatif dari Graphology atau ilmu analisa tulisan tangan Memahami aliran-aliran utama grafologi yang ada di dunia Menguasai aspek-aspek analisa dalam grafologi Menguasai interpretasi tulisan tangan dan konversi ke dalam GraphoGram Menguasai analisa tulisan tangan untuk kasus kebohongan dan criminal Mampu mempresentasikan GraphoGram kandidat dengan kecocokan posisi yang direkrut Outline Materi Pengantar Graphology Aliran-aliran grafologi dan GraphoBusiness Analisa Vitalitas & Tingkat Kesehatan Analisa Beban Masa Lalu dan Keyakinan terhadap target & masa depan Analisa kemampuan networking dan sosialisasi Analisa Tingkat Motivasi Dan Tingkat Stress Analisa Kemampuan Berpikir dan Bisnis Analisa Kecepatan Berpikir dan Bertindak Analisa Ekspresi Diri, Harga Diri, Kepercayaan Diri Analisa Zona Kepribadian Analisa Tanda Tangan Analisa Mental Block atau aspek hambatan Analisa Tingkat Kejujuran dan kasus kejahatan dari tulisan tangan Metode Pembuatan GraphoGram dan Laporan Analisa Tulisan Tangan Untuk Kandidat Karyawan atau Promosi Peserta Team Recruitment/Assessment HRD, Manajer, Direktur atau Owner yang berkepentingan dalam proses rekrutmen Siapa saja yang ingin menguasai alat tes rekrutment Metode Pelatihan Memberi penjelasan atau menerangkan materi (lecturing). Memberi contoh atas materi yang telah diterangkan Setiap peserta praktek analisa dari setiap pembahasan Setiap peserta praktek konversi analisa menjadi GraphoGram Praktek kasus kriminal Persyaratan Peserta Semua peserta DIWAJIBKAN membawa tulisan tangannya sendiri, tulisan tangan minimal 3 (tiga) orang yang dikenal dan minimal 5 (lima) tulisan tangan kandidat dengan ketentuan: Menulis di kertas A4 polos tanpa garis Panjang tulisan minimal setengah halaman kertas, lebih panjang lebih baik Gunakan pulpen/bolpoint (bukan pensil atau pena tinta) yang biasa Anda pergunakan Isi atau materi tulisan bebas, Anda dapat mengawali dengan menceritakan diri Anda, tujuan hidup, aktivitas Anda saat ini atau hal-hal yang Anda ingin ketahui dari tulisan Anda atau hal lain yang ingin Anda ceritakan/tanyakan  dll. Tidak perlu menyalin/membuat draft pada kertas lain, tulislah langsung pada kertas yang akan Anda berikan/kirimkan ke saya Jangan meng-copy cerita dari buku atau majalah, tulis dari pikiran Anda sendiri Jangan menulis puisi atau syair lagu Tulislah di atas alas yang keras seperti meja kayu atau kaca Di akhir tulisan berikan tanda tangan dan nama jelas Di kertas lain, cantumkan informasi : umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, suku bangsa, tangan yang digunakan untuk menulis (kiri atau kanan) dan  kondisi kesehatan. Facilitator Yosandy LS Yosandy L. S. adalah penulis 5 (lima) buku: “YOU ARE THE REAL PERSONAL SUCCESS”, “Rahasia KAYA RAYA”, “Sehat itu KAYA”,   “Kaya dengan GraphoSelling” dan ”Dahsyatnya Tulisan Tangan”. Praktisi SDM sejak tahun 1992 sebagai Head of HR Corporate selama 22 tahun di beberapa perusahaan terkemuka di Indonesia bidang perkayuan, gas & chemical, pipa baja, forestry (Sinar Mas Group), minuman (Sinar Sosro), farmasi (Kalbe Farma Group), industry plastik dan developer perumahan. Dia menjadi narasumber di berbagai media cetak, online, radio dan televisi seperti: .NET TV, ANTEVE, Global TV, Trans TV dan Trans7 TV. Yosandy LS adalah pemegang sertifikasi: Certified Handwriting Analyst Certified Graphologist Certified Business Coach approved by R.H. Wiwoho – IndoCoach Licensed Master Practitioner of NLP (TM) approved by Richard Bandler – USA Certified Master Communication Skills Practitioner approved by Ronny F. Ronodirdjo – Sinergi NLP Certified Practitioner of NLP – IndoNLP Licensed Practitioner of NLP (TM) approved by Richard Bandler – USA Certified Communication Skills Practitioner – Sinergi NLP Certified Hypnotist & Hypnotherapist approved by Yan Nurindra – IBH Turbo Hypnotic Practitioner approved by Awie Suwandi – TranzWorks Training Fee Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 25 Mar 2018) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 21 Mar 2018; payment before 25 Mar 2018) Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 4 Apr 2018) Rp. 5.225.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Modern Office Administration For Executive Secretary and Executive Administration Amaris Hotel La Codefin Kemang / Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta, 11-12 Apr 2018 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   Saat ini seorang sekretaris professional, tidak hanya menampilkan diri secara professional, tetapi harus juga mengetahui aktivitas kantor modern & computerize. Sekretaris professional harus tahu juga fungsi – fungsi dan kegiatan kantor modern, mampu melakukan filing secara baik, conventional maupun electronic. Mampu mengambil keputusan dengan tepat dan juga bisa mengelola waktu kerja dengan baik. Workshop ini mencoba memberi jawaban atas tuntutan – tuntan bagi seorang sekretaris professional untuk dapat berfungis di kantor pada era modern dan kompetitif. Sasaran Pelatihan Peserta memahami bagaimana aktivitas yang harus dilakukan dalam kantor modern Peserta memahami cara pengelolaan data dan informasi dalam kegiatan kantor Peserta memahami cara pengelolaan arsip secara konvensional maupun secara electronic Peserta memahami pentingnya pengelolaan waktu dan pengelolaan pertemuan bisnis secara efektif Outline Materi 1. AKTIVITAS KANTOR MODERN Organisasi dan perkantoran Esensi kantor modern Fungsi-fungsi manajemen perkantoran 2. AKTIVITAS SEKRETARIS DAN STAFF ADMINISTRASI Kantor dan kegiatan administrasi Peran sekretaris dan staff  administrasi dalam kantor modern Total image dalam aktivitas kantor 3. SISTIM INFORMASI  DALAM AKTIVITAS KANTOR Data dan informasi dalam kegiatan kantor Surat, korespondensi dan formulir dalam kantor System Operating Procedure (SOP) aktivitas kantor 4. FILLING SYSTEM & FILE MANAGEMENT Management Record and Filling System Classification of File File storage media and Retention file period 5. ELECTRONIC FILE SYSTEM (EFS) Characteristic of Electronic File System Prinsip-prisnsip EFS Pengenalan hard-ware dan Software EFS 6. PENGELOLAAN WAKTU YANG EFEKTIF DALAM KERJA Karakteristik waktu sebagai sumber daya perusahaan Waktu dalam kendali dan diluar kendali Pengemndalian waktu dalam pekerjaan kantor 7. PERTEMUAN BISNIS DALAM AKTIVITAS KANTOR Jenis-jenis pertemuan bisnis Mengelola rapat secara efektif Teknik pembuatan notulen yang baik Durasi Pelatihan 2 (dua) Hari Metode Pelatihan Diskusi pelatihan Kasus dan analisis kuesioner Game dan latihan Facilitator Drs. Elyus Lanin, M. Si. Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Training sejak tahun 1984.Beberapa perusahaan yang pernah dan masihmenggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT. Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna , Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan lain-lain. Training Fee Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 1 Apr 2018) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 28 Mar 2018; payment before 1 Apr 2018) Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 11 Apr 2018) Rp. 5.225.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Hotel Amaris Codefin Kemang, Jakarta, 25-26 Apr 2018 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   Latar Belakang Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma  Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Customer. Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui System Pelayanan yang dirancang bukan berorientasi kepada Pelayanan Pelanggan (Customer Driven), tapi berorientasi pada System Kontrol Perusahaan (Company Driven), sehingga bukan memberikan kemudahan kepada Customer, tapi malah menghambat pelayanan kepada Customer. Tujuan Pelatihan Setelah selesai mengikuti program ini, para peserta akan : Memahami betapa pentingnya arti Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai personel perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan (Customer Service) Memiliki kemampuan dalam merancang dan mengembangkan  system yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan    Memiliki keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) Outline Materi Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan) Bagaimana membentuk paradigma “melayani”  Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)  Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations) Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven” Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan Contoh kombinasi aspek System  & Sarana dalam proses memberi pelayanan Contoh kombinasi aspek Sytem &  Manusia dalam proses memberi pelayanan Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan Proses menyiapkan Manusia & Sarana  dalam  memenuhi Harapan Pelanggan Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan  Pengertian “Personalized Service” Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint) Pengertian  “Moment Of Truth” dan hubungannya dg  “Mouth To Mouth Promotion”  Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan  Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan   Data statistik tentang mengapa pelanggan lari Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint    Pengertian “Mendengar Aktif” Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah  Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint” CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System Peserta Target Peserta adalah siapa saja baik level Manager maupun Pelaksana yang berkaitan dengan Pelayanan Pelanggan  (Customer Service), bukan saja yang berhubungan langsung dengan Customer (frontliners) , tapi juga pihak-pihak yang bertugas merancang system pelayanan perusahaan  (System Designer). Metode Pelatihan Menerangkan konsep yang diikuti dengan contoh,kemudian minta peserta latihan baik perorangan maupun grup. Latihan baik secara berkelompok maupun  perorangan meliputi : Latihan merancang System Pelayanan kepada pelanggan (Customer Oriented System)  Setiap peserta Role Play di depan kelas memperaktekkan cara menawarkan barang / jasa kepada pelanggan, cara mengatasi keberatam pelanggan, termasuk cara menangani keluhan pelanggan  (Customer Complaint) Durasi Pelatihan Jangka waktu program adalah 2 (dua) hari  @7 (tujuh) jam efektif per hari,atau seluruhnya menjadi 14 (empat belas) jam efektif Program dimulai jam 08.30 dan berakhir jam 17.00. dengan 1,5 jam istirahat, yang terdiri dari  2 kali Break @ 15 menit, dan Makan Siang 1 jam. Sebagian besar waktu digunakan untuk Praktek Peserta, baik praktek merancang System Pelayanan maupun Role Play melakukan interaksi dengan Pelanggan seperti Handling Customer Complaint Jadwal Pelatihan Day 1 08.30 – 10.00  Pendahuluan (latar belakang & sasaran program) Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan) Bagaimana membentuk paradigma “melayani”  Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yg diberikan 10.15 – 12.00  Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)  Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations) Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)  Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven” Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk memenuhinya  13.00 – 15.00  Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan  Hubungan antara Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan  Peran Faktor Manusia dalam memenuhi Harapan Pelanggan Latihan 3  : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana & Manusia di tempay kerja Anda  15.15 – 17.00  Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam  memenuhi Harapan Pelanggan Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, Manusia & Sarana yg diperlukan (lihat : Latihan 3) Day 2 08.30 – 10.00  Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi Prinsip Dasar Komunikasi Efektif Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,dalam memberi pelayanan  Pengertian “Personalized Service” Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi keluhan (complaint) Pengertian  “Moment Of Truth” dan “Mouth To Mouth Promotion”   10.15 – 12.00  Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan  Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan   Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)  Data statistik tentang mengapa pelanggan lari Latihan  5 : Cara kerja saat ini, dan bagaimana cara memperbaikinya    13.00 – 15.00  Latihan 6 : Membut jenis complaint pelanggan anda Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint    Pengertian “Mendengar Aktif” Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan   Bagaimana melakukan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint” 15.15 – 17.00  Latihan 7 : - Sepasang  peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu  sebagai Petugas Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadiPetugas dan sebaliknya Peserta lain melakukan eavluasi dg menggunakan form evluasi (terlampir) Persyaratan Peserta Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook Facilitator Mr. Agus Gunawan Mr.Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, Konsultan dan Coach, mengkhususkan dirinya dalam memberikan berbagai pelatihan untuk keperluan peningkatan kualitas sumber daya manusia untuk kepentingan organisasi, perusahaan, pemerintahan maupun individu. Mr. Agus Gunawan telah berpengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti : BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan lain-lainnya. Mr. Agus Gunawan telah mendesain berbagai program antara lain dalam bidang SALES, LEADERSHIP, TEAM WORK, MOTIVATION, PUBLIC SPEAKING, PRESENTATION SKILLS, COMMUNICATION SKILL, MANAGEMENT dan lain sebagainya. Selama 15 tahun terakhir telah berbicara kepada Ratusan Ribu orang dalam bidang Soft skill, Kepemimpinan, Sales, Komunikasi dan Motivasi. 20 tahun lebih telah mengenal dunia Seni Peran, MC, hingga Training dan motivasi. Pembelajar otodidak untuk seni peran, teknik vokal dan teknik presentasi yang digunakan untuk berbicara didepan ribuan orang hingga bidang management Teknik-teknik komunikasi dari berbagai Guru telah dipelajari 8 tahun terakhir. Para peserta yang pernah mengikuti pelatihan mulai dari Trainer, Pebisnis, Direktur, CEO, Leader, Supervisor, Manager, Sales, Dozen S1&S2, pelaku bisnis MLM, Asuransi, kabag Operasional, Kabag Teknik, Aparatur Negara, Pejabat, TV Swasta, Gereja, Mahasiswa, dan Pelajar. 20 thn terakhir memiliki pengalaman dalam mengemas, mendesign, mengepalai projek berbagai acara hingga berskala Nasional, seperti beberapa Event Mega Seminar, bersama para Pembicara Besar Indonesia. Training Fee Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 15 Apr 2018) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 11 Apr 2018; payment before 15 Apr 2018) Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 25 Apr 2018) Rp. 5.225.000 ,- (Full fare) Venue : Workshop akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotel (Kemang) / Hotel Harris (Tebet) / Aryaduta Suites Hotel(Semanggi)/ Ibis Arcadia Hotel / Ibis Tamarin Hotel Hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter   Training Series : Click the list below to subscribe specific training series only, we will send as individual email : School of Training HR Management Series Managerial Skills / Soft Skills Series Production / Operation Management Series Marketing Management Series Financial Management Series Legal Series IT & Telecomunication Series All Series   Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com   Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Ms. Ori & Ms. Riri Phone :021-7919 8730 / 79196102 / 7919 4462 Fax : 021-79198740 E-mail : valueconsult@indo.net.id Website : http://www.valueconsulttraining.com More Training on 2018 Tanggal Topik Trainer Early Bird Status 5-6 Apr 2018 Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Mr. Agus Gunawan Rp. 4.350.000 Confirm Running 3-4 May 2018 Program Persiapan Pensiun Daniel Saputro, MM., MBA. Rp. 4.350.000 Confirm Running 16-17 Apr 2018 How to Plan, design & Deliver Training Materials Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.350.000 Confirm Running 11-12 Apr 2018 Business Plan and Road Map Daniel Saputro, MM., MBA. Rp. 4.350.000 Confirm Running 28-29 Mar 2018 Certified of Business Development Specialist Daniel Saputro, MM., MBA. Rp. 4.600.000 Confirm Running 28-29 Mar 2018 PPh 21/26 & PPh Wajib Pajak – Orang Pribadi Subur Harahap, SE, Ak, Dipl.FP, MM, CFP®, CA, CMA(Aust) Rp. 4.350.000 Confirm Running 11-12 Apr 2018 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 4.350.000 Almost Running 27-28 Mar 2018 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.850.000 Almost Running 5-6 Apr 2018 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 4.350.000 Almost Running 24-25 Apr 2018 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.850.000 Almost Running 2-3 May 2018 Comprehensive Training Management System for Training Officer Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.350.000 Almost Running 18-19 May 2018 Comprehensive Training Management System for Training Officer Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.350.000 Almost Running 27-28 Apr 2018 Competency Based Performance Appraisal System Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Rp. 5.050.000 Almost Running 18-19 May 2018 Competency Based Performance Appraisal System Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Rp. 5.050.000 Almost Running 29 Mar 2018 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.850.000 Almost Running ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant