Confirm Running : 1.GA MDP 2.TNA 3.Modern Office Administration

Value Consult Public Training Creating value for your business Website : www.valueconsulttraining.com Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter 2 Day Workshop General Affairs Management Development Program Arion Swiss-Belhotel - Kemang, Jakarta, 10-11 Jun 2015 Early Bird : Rp. 3.750.000,-   Fungsi General Affairs ( GA ) di Organisasi merupakan fungsi yang sibuk dengan tugas tugas yang kompleks karena memberikan layanan baik untuk organisasi maupun untuk mendukung operasional fungsi lain. Namun dibanyak perusahaan fungsi GA sering dianggap remeh dan kurang dihargai, kenapa hal ini bisa terjadi? Apa yang salah?. Apa yang harus dilakukan oleh General Affairs sebagai fungsi dengan peran sebagai supporting function? Dalam pelatihan dua hari ini peserta akan diajak bersama sama melihat lebih dalam lagi fungsi dan peran manajerial dari GA dalam mendukung sasaran dan strategi organisasi. Apa yang harus dilakukan agar fungsi GA lebih diakui perannya dalam mendukung sasaran organisasi? Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan : Memahami fungsi dan peran  manajerial GA di dalam organisasi dalam mencapai sasaran serta melaksanakan strategi organisasi yang telah ditetapkan. Lebih memahami arti layanan yang diharapkan oleh organisasi ( service excellence ) dari General Affairs. Mampu menganalisa kinerja GA serta menetapkan area yang masih memerlukan peningkatan dengan cara menganalisa masalah yang sering dihadapi General Affairs. Mampu menetapkan kompetensi standar yang harus dimiliki oleh profesional  General Affairs Outline Materi Fungsi dan peran General Affairs di organisasi dalam mendukung sasaran dan pelaksanaan strategi organsiasi Fungsi dan peran General Affairs dilihat dari sisi proses dan sistem Memahami arti layanan serta menetapkan kunci keberhasilan dari General Affairs dalam melayani organsisasi maupun operasional fungsi lain. Mencari penyebab masalah yang sering timbul dalam Penanganan kepentingan perusahaan yang berhubungan dengan masalah perijinan Penanganan berbagai Akomodasi Karyawan dan Tamu Perusahaan Penanganan Fasilitas dan Jaminan Sosial Pengelolaan fasiitas perusahaan Menetapkan area manajerial internal GA yang masih perlu ditingkatkan Menetapkan kompetensi yang diperlukan oleh profesional GA Peserta Profesional General Affairs Facilitator Sih Hartono, SE., MM. Telah memiliki pengalaman sebagai profesional HR di  beberapa industri selama lebih dari 11 tahun.  Beberapa Skills dan expertise beliau diantaranya : HR Management, Personel dan GA, HR Budgeting, Designing Job Grading, Salary Structure dan Industrial Relation. Dengan pengalaman dan expertise yang ia miliki dibuktikan dengan pengalamannya sebagai trainer dan HR consultant untuk berbagai perusahaan seperti : ASTRA Training Center, Mulia Industrindo Tbk, Lembaga Pengembangan Tenaga Kerja dan industri lainnya. Training Fee Rp. 3.550.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 31 May 2015) Rp. 3.750.000 ,- (REG before 27 May 2015; payment before 31 May 2015) Rp. 4.250.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 10 Jun 2015) Rp. 4.625.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop How to Identify Training Need (TNA) Arion Swiss-Belhotel - Kemang, Jakarta, 16-17 Jun 2015 Early Bird : Rp. 3.750.000,-   Masih kurangnya kesadaran bahwa proses training yang efektif bermula dari langkah profesional dalam memilih program yang tepat untuk orang yang tepat Masih telihat gejala bahwa training diberikan tidak berdasarkan kebutuhan nyata dari seseorang atau sekelompok orang, sehingga training tersebut tidak memberi dampak terhadap  perubahan cara kerja karyawan, karena  pengetahuan & keterampilan yang diperoleh tidak relevan dengan peran, tugas, serta aktivitas karyawan sehari-hari Training dianggap sebagai obat mujarab untuk semua penyakit sehingga selalu dijadikan pilihan untuk mengatasi kinerja perusahaan yang menurun, padahal kinerja yang menurun tersebut belum tentu disebabkan oleh faktor Manusia, tapi bisa saja karena faktor System Kerja dan Sarana Kerja yang tidak memenuhi standar  Tujuan Pelatihan Setelah selesai mengikuti  program ini  para  peserta akan memiliki : Pemahaman tentang peran TNA sebagai tahap awal dalam menentukan keberhasilan Training Kesadaran bahwa training yang efektif berawal dari bagaimana memilih Program yang tepat untuk Orang yang tepat Pengetahuan dan keterampilan tentang tehnik dan metode dalam melakukan Proses Identifikasi dan Analisa kebutuhan training (Training Needs Assessment) tahap demi tahap Outline Materi Pengertian dan hakekat dari Training Needs Assessment (TNA            Peran TNA dalam memperoleh Program Training yang efektif Latar belakang mengapa TNA diperlukan   Knowledge, Skill, dan Attitude (KSA) sebagai target evaluasi dlm TNA Antara Analisa Masalah dengan Analisa Kebutuhan Training TNA dan “Performance Gap” Metode pengumpulan data dalam proses TNA Sumber data & informasi dalam proses TNA   Siapa yang berkompeten melakukan TNA, dan Mengapa Hubungan peran antara Training Mgr  dan Line Mgr dalam proses TNA   Mengenal tiga basis sebagai patokan dalam melakukan TNA   TNA yang berbasiskan Kompetensi Proses menerjemahkan Job Discription ke Activities dan Competency Proses menetapkan Program yang tepat untuk Jabatan yang tepat Menjabarkan Program utk Kebutuhan Jabatan ke Kebutuhan Perorangan   Memperoleh tingkat kemampuan perorangan dg  Survey & Proficiency Test Bagaimana merancang qoistionnaire dan bahan untuk Proficiency Test Proses TNA yang berbasiskan Program Menetapkan Sasaran dan Garis Besar Program yang ditawarkan Bagaimana menjabarkan Job Desc. ke dalam Daftar Aktivitas Proses menetapkan  orang yang tepat dalam mengikuti Program Proses TNA yang berbasiskan Kinerja Memahami System & Mekanisme Evaluasi, serta Key Indicator dan Standard Proses step by step dalam menentukan Program yang tepat untuk Orang yang tepat Peserta Siapa saja baik langsung maupun tidak langsung berkaitan dengan fungsi Learning & Development, baik sebagai Manager / Supervisor, termasuk  personel yang menangani kegiatan Training, seperti Training Manager / Training Coordinator / Training Officer Metode Pelatihan Menggunakan Metode TSD (Tell – Show – Do)yaitu Memberi penjelasan atau menerangkan materi (lecturing). Memberi Contoh atas materi yang telah diterangkan Selanjutnya meminta setiap peserta baik secara perorangan maupun grup melakukan Latihan dan Mempraktekkan keterampilan yang telah diajarkan, yang antara lain :   Membuat Daftar aktivitas yang diterjemahkan ke Daftar Kompetensi Membuat Daftar Program Training yang diperlukan berdasarkan Kompetensi dari jabatan tertentu  (Training Matrix) Latihan membuat system evaluasi untuk memperoleh Orang Yang Tepat untuk dikirim mengikuti Program tertentu Membuat system dan mekanisme evaluasi untuk memnentukan Program yang tepat untuk orang yang tepat (Performance-Based Training) Durasi Pelatihan Jangka Waktu Program  adalah 2 (dua) hari @ 7 jam (efektif) per hari, atau berjumlah 14 jam  (efektif)). Agenda harian dimulai Jam 08.30 pagi dan berakhir jam 17.00, dengan 1 jam makan siang dan 2 kali Coffee Break @ 15 menit. Lebih dari 50% waktu digunakan untuk Latihan dan Praktek peserta Sebagian besar waktu digunakan untuk Praktek Peserta, baik praktek merancang System Pelayanan maupun Role Play melakukan interaksi dengan Pelanggan seperti Handling Customer Complaint Jadwal Pelatihan DAY 1    08.30 – 10.00 Pengertian dan hakekat dari Training Needs Assessment (TNA) Peran TNA dalam memperoleh Program Training Yang Efektif          Latar belakang mengapa TNA diperlukan   Knowledge, Skills, dan Attitude (KSA)  sebagai target evaluasi dlm  TNA    Antara Analisa Masalah dengan Analisa Kebutuhan Training 10.15 – 12.00 TNA dan “Performance Gap”   Beberapa metode pengumpulan data dalam proses TNA Sumber data & informasi dalam proses TNA Siapa yang berkompeten melakukan TNA ?, Mengapa? Hubungan peran antara Training Mgr. & Line Mgr  dalam TNA 13.00 – 15.00 Mengenal tiga basis sebagai patokan dalam melakukan TNA TNA yang berbasiskan Kompetensi Proses menerjemahkan JobDesc ke Activities dan Competency Latihan : membuat Daftar Competency berdasarkan JobDesc. Presentasi : setiap kelompok mempresentasikan hasil latihan 15.15 – 17.00 Proses menetapkan Program yg tepat untuk jabatan yg tepat Latihan : Membuat Daftar Program Training yang  dibutuhkan oleh setiap Posisi, berdasarkan kompetensi yang harus dimiliki    Presentasi : Setiap kelompok mempresentasikan hasil latihan       DAY 2 08.30 – 10.00 Menjabarkan Program utk Kebutuhan Jabatan ke Kebutuhan Perorangan      Memperoleh tingkat kemampuan perorangan dg Survey & Proficiency Test Bagaimana merancang Qoistionnaire dan bahan Proficiecy Test   Latihan : Menjabarkan Program dari Keb. Jabatan ke Perorangan, Presentasi : Setiap kelompok mempresentasikan hasil latihan 10.15 – 12.00 Proses TNA yang berbasiskan Program    Menetapkan Sasaran dan Garis Besar Program yang ditawarkan Bagaimana menjabarkan Garis Besar Program ke Daftar  Keterampilan Latihan : Menetapkan Program yg ditawarkan ke  dalam Daftar Pengetahuan & Keterampilan yg akan diajarkan Presentasi : Setiap kelompok mempresentasikan hasil latihan 13.00 – 15.00 Bagaimana menjabarkan Job Descriptions ke dalam Daftar Aktivitas   Daftar Aktivitas vs. Daftar Pengetahuan & Keterampilan yg akan dipelajari Proses menetapkan orang yg tepat untuk mengikuti Program Latihan : Membuat Daftar Aktivitas, kemudian cocokkan dengan Daftar Pengetahuan &  Keterampilan, utk menetapkan peserta    Presentasi : Setiap kelompok mempresentasikan hasil latihan 15.15 – 17.00 Proses TNA yang berbasiskan Kinerja   Memahami System & Mekanisme evaluasi thdp proses kerja        Key Indicator, Standard, dan Formulir Evaluasi sebagai dasar TNA Proses menetapkan Program yg tepat untuk Orang yang tepat Latihan: Membuat System  Evaluasi   Persyaratan Peserta Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook Facilitator Semba Biawan Semba Biawan yang terakhir bekerja dan mengakhiri masa tugasnya di Coca-Cola Indonesia dan Coca-Cola Amatil Indonesia Kantor Pusat Jakarta,  – di mana ia bekerja selama hampir 10 tahun sebagai National Learning &Development Manager, memiliki pengalaman kerja lebih dari 35 tahun pada posisi manajerial di bidang Human Resources & Training di perusahaan Nasional dan Multinasional. Ia memulai karir manajerialnya di thn 1976 sebagai Human Resources Manager di sebuah Industri Tekstil yang dikelola oleh Bancom dari Pilipina, kemudian bekerja di  Hotel berbintang yang bermata rantai internasional yaitu di Regent International, Beufort International, Mandarin Oriental, dan  Melia  Sol.    Ia belajar di National Hotel Institute (NHI) Bandung, lebih dari 36 tahun yang lalu (lulus dengan peringkat terbaik – best student), selanjutnya mengikuti berbagai Management Development Program dan Seminar baik di dalam maupun di luar negeri, antara lain :     Management Development Program, oleh Prof. Alejandro Reyes of Asian Institute of Management  (AIM),  Manila, Philippines Train the Trainer Program, oleh Mr. Gianfranco Astory of Lausanne Hotel School, Switzerland – Best Student Supervisory Development on Communication, oleh Mr. Sandy Strayer of Inter-Continental Hotels Corporation, Jakarta Leadership and Influence, oleh DR. Roger Gill of Dimension Development International (DDI), Hongkong. Negotiation & Sales Presentation, oleh Director of Customer Service of The Coca-Cola Company, Pacific Group, Kuala Lumpur Dealing With Changes, a psychological training program, oleh Pacific Institute, Perth, Australia Effective Way In Learning Process, oleh Mr. Rolando Alpe of Leading Consulting Network, Makati, Manila OptimaLearning, oleh DR. Ivan Barzakov, specialist in research on the roles of music in learning process, Jakarta. Subliminal Dynamic, learn about function of sub-conscious part of the brain in learning process, oleh Mr. Richards L. Welch, K Lumpur Hampir di semua perusahaan di mana ia bekerja, selalu mulai dari periode pre-opening dan sebagai opening team terlibat dalam proses merancang dan setting up system & prosedur di bidang Human Resources & Training. Pada saat ia masih aktif di bidang perhotelan, ia berkesempatan memberi training selama 3 bulan  kepada para  Manager dari hotel di bawah PT. HII, dan ia terpilih sebagai Best Trainer  (berdasarkan penilaian peserta) di antara 10 trainer yang ada. Setelah hampir 10 tahun bekerja di Coca-Cola, Semba Biawan kini memiliki aktivitas sebagai Independent Senior Consultant di bidang  Learning & People Development, yang hingga kini telah memberi training kepada ribuanorang dari ratusan perusahaan.   Selama bekerja di Coca-Cola, Semba biawan terlibat dalam peroses merencanakan, merancang, meluncurkan,dan memberikan Program Training untuk para karyawan Coca-Cola seluruh Indnesia terutama para staf di bidang Sales & Distribusi, yaitu Sales Center Manager, Sales Supervisor, dan Salesman, di samping ia juga terlibat dalam peroses merancang Coca-Cola National Learning Center. Sampai dengan saat ini ada lebih dari 30 Program Training yang telah dirancang dan diberikan (baik secara In-House maupun Public) yang berkaitan dengan Leadership & Komunikasi, Sales & Distribusi, Customer Service, Human Resources Management & Training Management, Problem Solving &  Decision Making, dan soft skills lainnya  (lihat Daftar Klien untuk In-House Training, terlampir). Di luar tugas pokoknya, Semba Biawan sejak masih di Coca-Cola hingga saat ini sering diminta untuk menjadi pembicara (speaker) di berbagai  seminar manajemen  yang diselenggarakan oleh Seminar Organizer, Educational Institutions dan  Professional Associations, di samping ia juga banyak menulis di majalah dan surat kabar antara lain di Suara Karya, Bali Post, Bulletin Ekonomi BAPINDO, Majalah Psikologi ANDA, dan Majalah SWA, dan pada tahun 2007 ia menulis buku tentang Leadership & Komunikasi yang berjudul “Your Words Your Power” yang diterbitkan oleh Gramedia Group, diikuti oleh bukunya yang kedua yang diterbitkan oleh penerbityang sama (Gramedia Group) pada Maret 2013  yang berjudul : “Teknik Menjual Diri - Dalam Merebut Lowongan Kerja” . Training Fee Rp. 3.550.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 6 Jun 2015) Rp. 3.750.000 ,- (REG before 2 Jun 2015; payment before 6 Jun 2015) Rp. 4.250.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 16 Jun 2015) Rp. 4.625.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Modern Office Administration For Executive Secretary and Executive Administration Arion Swiss-Belhotel Kemang / Amoz Cozy Hotel / Park Hotel, Jakarta, 17-18 Jun 2015 Early Bird : Rp. 3.750.000,-   Saat ini seorang sekretaris professional, tidak hanya menampilkan diri secara professional, tetapi harus juga mengetahui aktivitas kantor modern & computerize. Sekretaris professional harus tahu juga fungsi – fungsi dan kegiatan kantor modern, mampu melakukan filing secara baik, conventional maupun electronic. Mampu mengambil keputusan dengan tepat dan juga bisa mengelola waktu kerja dengan baik. Workshop ini mencoba memberi jawaban atas tuntutan – tuntan bagi seorang sekretaris professional untuk dapat berfungis di kantor pada era modern dan kompetitif. Sasaran Pelatihan Peserta memahami bagaimana aktivitas yang harus dilakukan dalam kantor modern Peserta memahami cara pengelolaan data dan informasi dalam kegiatan kantor Peserta memahami cara pengelolaan arsip secara konvensional maupun secara electronic Peserta memahami pentingnya pengelolaan waktu dan pengelolaan pertemuan bisnis secara efektif Outline Materi 1. AKTIVITAS KANTOR MODERN Organisasi dan perkantoran Esensi kantor modern Fungsi-fungsi manajemen perkantoran 2. AKTIVITAS SEKRETARIS DAN STAFF ADMINISTRASI Kantor dan kegiatan administrasi Peran sekretaris dan staff  administrasi dalam kantor modern Total image dalam aktivitas kantor 3. SISTIM INFORMASI  DALAM AKTIVITAS KANTOR Data dan informasi dalam kegiatan kantor Surat, korespondensi dan formulir dalam kantor System Operating Procedure (SOP) aktivitas kantor 4. FILLING SYSTEM & FILE MANAGEMENT Management Record and Filling System Classification of File File storage media and Retention file period 5. ELECTRONIC FILE SYSTEM (EFS) Characteristic of Electronic File System Prinsip-prisnsip EFS Pengenalan hard-ware dan Software EFS 6. PENGELOLAAN WAKTU YANG EFEKTIF DALAM KERJA Karakteristik waktu sebagai sumber daya perusahaan Waktu dalam kendali dan diluar kendali Pengemndalian waktu dalam pekerjaan kantor 7. PERTEMUAN BISNIS DALAM AKTIVITAS KANTOR Jenis-jenis pertemuan bisnis Mengelola rapat secara efektif Teknik pembuatan notulen yang baik Durasi Pelatihan 2 (dua) Hari Metode Pelatihan Diskusi pelatihan Kasus dan analisis kuesioner Game dan latihan Facilitator Drs. Elyus Lanin, M. Si. Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Training sejak tahun 1984.Beberapa perusahaan yang pernah dan masihmenggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT. Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna , Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan lain-lain. Training Fee Rp. 3.550.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 7 Jun 2015) Rp. 3.750.000 ,- (REG before 3 Jun 2015; payment before 7 Jun 2015) Rp. 4.250.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 17 Jun 2015) Rp. 4.625.000 ,- (Full fare) Venue : Workshop akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotel (Kemang) / Hotel Harris (Tebet) / Aryaduta Suites Hotel(Semanggi)/ Ibis Arcadia Hotel / Ibis Tamarin Hotel Hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter   Training Series : Click the list below to subscribe specific training series only, we will send as individual email : School of Training HR Management Series Managerial Skills / Soft Skills Series Production / Operation Management Series Marketing Management Series Financial Management Series Legal Series IT & Telecomunication Series All Series   Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com   Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Ms. Ori & Mr. Fikri Phone :021-7919 8730 / 79196102 / 7919 4462 Fax : 021-79198740 E-mail : valueconsult@indo.net.id Website : http://www.valueconsulttraining.com More Training on 2015 Tanggal Topik Trainer Early Bird Status 9-10 Jun 2015 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 3.750.000 Confirm Running 8-9 Jun 2015 Perjanjian Kerja Waktu Tertentu & Outsourcing Cecilia Sri Hayani Rp. 3.750.000 Confirm Running 16-17 Jun 2015 How to Identify Training Need (TNA) Semba Biawan Rp. 3.750.000 Confirm Running 11-12 Jun 2015 Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Semba Biawan Rp. 3.750.000 Confirm Running 8-9 Jun 2015 Integrated Marketing Communication Drs. Ludwig Suparmo, M.Si Rp. 3.750.000 Confirm Running 10-11 Jun 2015 Increasing Your Sales Throught Effective Selling Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom Rp. 3.250.000 Confirm Running 11-12 Jun 2015 Undang-undang Ketenagakerjaan Setiono Winardi SH., MBA. Rp. 3.750.000 Confirm Running 10-11 Jun 2015 General Affairs Management Development Program Sih Hartono, SE., MM. Rp. 3.750.000 Confirm Running 12 Jun 2015 Certified Career & Talent Management Specialist - 1 Day Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Rp. 2.250.000 Confirm Running 2-3 Jul 2015 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.750.000 Almost Running 4-5 Aug 2015 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 3.750.000 Almost Running 2-3 Jul 2015 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 3.750.000 Almost Running 1 Jul 2015 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.250.000 Almost Running 1 Jul 2015 Designing Effective Internal Communications Program Drs. Syarifudin Yunus Rp. 4.000.000 Almost Running 16-17 Jun 2015 Effective Selling Skills and Negotiation for AE Semba Biawan Rp. 3.550.000 Almost Running ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant

 

Workshop : 1.Writing Policy and Procedure (SOP) 2.Pensiun dengan REKSADANA 3.Coaching & Counseling

Value Consult Public Training Creating value for your business Website : www.valueconsulttraining.com Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter 1 Day Workshop Advanced Writing Policy and Procedure (SOP) Arion Swiss-Belhotel Kemang / Amoz Cozy Hotel / Park Hotel, Jakarta, 8 Jul 2015 Early Bird : Rp. 1.950.000,-   Writing according to International standard Ada setidaknya dua fakta mencengangkan dari sebuah mini-Survey yang diadakan pada tahun 2008-2010 dengan responden peserta pelatihan Pembuatan/ Penulisan Prosedur. Salah satu hasil survey yang mencengangkan tersebut adalah bahwa 90% penulis Prosedur tidak terlatih! Hal inilah yang membuat Prosedur ditempat kerja menjadi counter-productive dan seringkali hanya berfungsi menjadi dokumen arsip. SOP tidak sama dengan Prosedur, apabila Prosedur dibuat oleh pihak independen berdasar asas top-down, SOP dibuat melalui kesepakatan antara penulis, pihak manajemen dan pengguna (3 pihak). Salah satu penyebab SOP tidak berfungsi semestinya adalah karena dibuat dengan tanpa melibatkan pengguna. Keefektifan sebuah SOP dapat dilihat dari a) sejauhmana ia digunakan dan memberi nilai tambah b) sejauhmana ia digunakan dan dapat menyamakan persepsi antar bagian/departemen c) sejauhmana ia dapat berfungsi sebagai pengendali dan pemantau kinerja proses. Apabila SOP ditempat kerja anda tidak demikian, anda wajib meninjau ulang SOP atau bahkan menulis ulang SOP yang ada. SOP yang dapat juga disederhanakan sebagai Who does What and How menjadi tidak terarah apabila 1) tidak dikerndalikan 2) tidak dibuat dengan cara yang tepat sesuai kompleksitas bisnis 3) tidak dinamis. Standard Operating Procedure adalah salah satu metode kerja yang dibuat untuk memastikan proses bisnis berjalan sesuai dengan rencana dan aturan-aturan dan untuk kepuasan pelanggan; baik eksternal maupun internal.Penyusunan SOP yang mudah dibaca dan dipahami terbukti meningkatkan produktifitas kerja dan dapat meningkatkan hubungan kerja yang harmonis antar departemen. Pelatihan Writing Procedure Advanced Class ini dirancang khusus untuk mereka-mereka yang sudah sering dan sangat sering membuat Prosedur tetapi tidak yakin apakah sudah menggunakan kaidah yang berstandar Internasional. Outline Materi Filosofi dan difinisi proses bisnis, prosedur dan instruksi kerja SOP dan hubungannya dengan fundamental business systems ISO 9000 Sesi ini membekali peserta dengan persespi umum mengenai SOP mulai dari pemahaman peristilahan (misalnya: manajemen, system, proses, dokumen, record, prosedir, instruksi kerja dll) hingga pendekatan penulisan SOP berdasarkan standar internasional ISO 9000. Fasilitator mengulas persamaan SOP dengan Prosedur, Juklak, Juknis dan Protap, juga menggambarkan secara umum bagaimana SOP selama ini dibuat. SOP Lifecycle Peserta ditunjukkan dengan berbagai SOP yang tidak dinamis, SOP yang dibuat berdasarkan Write what you do! Dan peserta diajak merubah salah satu SOP tersebut menjadi SOP yang dinamis dan mengikuti siklus SOP Lifecycle. Business process mapping (BPM), analisa keefektifan proses bisnis Pada sesi ini peserta memahami beragam jenis proses bisnis, mulai dari tingkat tertinggi hingga terendah, peserta berlatih memetakkan proses bisnis sebuah organisasi kelas menengah dagang mebel dan berlatih membedakan proses utama (core process) dan proses pendukung (support process), latihan selanjutnya adalah menetapkan proses kerja yang memerlukan SOP, KPI, dan SLA. Peserta mempelajari jenis process modelling. Peserta diajak membuat BPM As Is dan Should-Be. SOP Tehnis v.s SOP Administratif Secara umum terdapat dua jenis SOP yaitu Tehnis dan Administratif, SOP Tehnis merupakan SOP operasional yang mendukung proses inti, dan SOP Adminstratif bersifat pendukung. Peserta, pada sesi ini berlatih merancang dan menyelesaikan kedua jenis SOP tersebut. Format SOP: Simple steps, hierarchy, flowchart, graphical dan video Pada sesi ini peserta mempelajari dan membuat sedikitnya 2 format SOP, simple steps, hierarchical, flow-chart, graphical dan video. Fasilitator memperagakan bagiamana membuat graphical SOP untuk jenis SOP administratif (SOP Penanganan keluhan pelanggan, SOP Pembelian) Pada sesi ini Fasilitator mendemonstrasikan bagaimana membuat SOP Flowchart muti-user dengan berbagai model sesuai process parameters. Beberapa pictorials dan video SOP juga akan ditunjukkan. Teknik penulisan efektif dan format dan elemen SOP Peserta, pada sesi ini, berlatih menulis menggunakan bahasa Indonesia secara efektif dan concised, Fasilitator memberikan contoh beberapa SOP yang ditulis secara tidak efektif, SOP yang ditulis menggunakan bahasa Indonesia yang berputar-putar. Pada sesi ini juga, peserta memahami elelemen-elemen SOP dan atribut pengendali (nama, nomor, tanggal efektif, tanggal kadaluarsa dll) Menentukan dan memilih  tingkat perincian SOP (Who Does What) Beyond Write What You Do SOP mempunyai format yang bermacam dan berbeda-beda dan untuk pengguna yang berbeda juga—setidaknya Pengguna pemula dan Pengguna ahli, seringkali Pengguna pemula memerlukan SOP yang rinci dan dalam sedangkan Pengguna ahli hanya memerlukan langkah besarnya saja. Pada sesi ini peserta berlatih membuat SOP dengan dua macam kedalaman. Merancang SOP yang up-to-date dan masih diperbaharui Sesi ini berhubungan dengan SOP lifecycle, peserta membuat rencana tindak-lanjut di tempat kerja dengan merancang SOP yang dinamis. Merancang SOP untuk mendukung Balanced Scorecard dan Key Performance Indicators. Merancang SOP untuk Marketing, Perencanaan dan Produksi, Logistik, Pembelian dan Keuangan dll Dengan template yang disediakan oleh fasilitator, peserta diajak berlatih membuat SOP operasional, latihan-latihan ini akan menjadi bekal dalam merevisi atau menulis ulang SOP yang ada di perusahaan masing-masing. Persyaratan Pelatihan ini dirancang bagi mereka yang sudah terlibat dalam tim penulisan SOP. Fasilitas Peserta mendapat sebuah Workshop kit berisi materi hardcopy, CD berisi kumpulan contoh SOP, jenis SOP, panduan menulis SOP (SOP penulisan SOP), sertifikat, makan siang dan snacks. Biaya termasuk materi dalam CD, buku pegangan, contoh SOP, sertifikat dan goodybags. Facilitator Ady A Subagya Fasilitator adalah seorang konsultan dan trainer yang berpengalaman dalam membantu organisasi menulis ulang business process-nya, membuat standard operating procedure, instruksi kerja/metode kerja, menerapkan ISO 9000, 14000, SMK3, OHSAS 18001. Sebelum independen, ia bekerja pada kelompok Siemens dan Daimler Benz. Perusahaan yang telah didampingi antara lain: Energizer Indonesia, TEAC Indonesia, Berca Hardaya Perkasa, Badan Pemeriksa Keuangan, Bank Artha Graha, Indosat, LAPAN, Yamaha Indonesia, Tobu Indonesia, Kiriu Indonesia, Subur, dan beberapa perusahaan lainnya Training Fee Rp. 1.750.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 28 Jun 2015) Rp. 1.950.000 ,- (REG before 24 Jun 2015; payment before 28 Jun 2015) Rp. 2.450.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 8 Jul 2015) Rp. 2.695.000 ,- (Full fare) 1 Day Workshop Persiapan Pensiun dengan REKSADANA Arion Swiss-Belhotel Kemang / Amoz Cozy Hotel / Park Hotel, Jakarta, 11 Jul 2015 Early Bird : Rp. 1.500.000,-   Apakah perusahaan peduli akan masa depan pegawainya? Apakah  program persiapan pensiunan di perusahaan anda hanya mengajarkan berbisnis? Tahukah anda bahwa hanya 1 dari 10 bisnis yang selamat setelah 10 tahun ?  Karenanya - sebagai alternatif - banyak calon pensiunan yang beralih ke REKSADANA.  Bermainlah di Reksadana yang BAIK dan BENAR. Cukup 5 menit sehari di jam 12-13 (saat makan siang) maka anda sudah  bisa memupuk kemakmuran. Pembekalan ini diberikan oleh PEMAIN reksadana (bukan petugas dari bank !) yang telah 15 tahun menggelutinya dan terbukti BERHASIL (baca: sudah bisa pensiun dini dibawah usia 40 tahun),  sehingga anda bisa mendapat ketrampilan praktis. Workshop ini juga cocok untuk inhouse bagi pegawai kantoran agar tidak terus menerus minta NAIK GAJI. Pemilik juga tidak pusing karena pegawai dapat tambahan pendapatan dan TIDAK mengganggu waktu kerja! Setelah mengikuti workshop, peserta akan mampu: Mengenal konsep Football model dalam berinvestasi. Mana yang lebih dulu: Saham – Reksadana atau Unitlink? Dimana posisi emas dan kos-kosan? Dimana posisi deposito dan ATM Tabungan? Pengenalan singkat reksadana. Cocok bagi pegawai yang sibuk, ibu rumah tangga, bahkan mahasiswa agar siap membayar uang kuliahnya sendiri. Bahkan patut diintip para pebisnis, karena untungnya bisa diatas 20% per tahun! Kiat bermain reksadana  tahunan (untuk dana pensiunan) dan bulanan (untuk belanja harian dan jalan-jalan) Bagaimana mendapatkan reksdana yang fee in dan fee outnya : 0%? Jadi bisa bermain mingguan bahkan harian! Kapan saat membeli yang tepat? Benarkah membeli secara bertahap lebih untung? Bagaimana jika tidak benar? Bisakah untung 3-4 % per bulan dari reksadana? Bagaimana kiatnya? Bagaimana Bermain Reksadana tanpa harus ke bank?  Cukupkah dengan online?  Bahkan sambil jalan-jalan ke Amerika atau Eropa pun anda masih bisa cuan. Bank Penjual apa yang cocok untuk jangka pendek ? Jangka panjang? Apakah Reksadana dikenakan pajak? Bagaimana pelaporannya? Apa reksadana yang direkomendasikan ? Yang pasti pilihkah yang BAIK dan BENAR !! Caranya? Bagaimana bermain reksadana seperti bermain saham ? Bawalah computer / smartphone anda karena langsung praktek dan GRATIS Software pendukung ! METODE : Pelatihan selalu berlangsung dalam suasana partisipatif, interaktif dan studi kasus. FACILITATOR : Daniel Saputro, MM., MBA. Daniel Saputro dan tim BusinessBuddy Int memiliki pengalaman 21 tahun dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan maupun konsultasi terutama di bidang transformasi dan manajemen perubahan di 4 area yakni: Business Model (termasuk Balanced Scorecard dan Strategy Map)  – People Development  – Process – Culture Internalization, yang mengarah ke Auto Pilot System. Nuqul Group (Yordania) dan Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam negeri, Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan maupun institusi pemerintah. Di antaranya Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja dan BTN. Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Daniel sebagai konsultan. Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Tunas Ridean Group, MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC (Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya) dan Acer (Jakarta) , Infomedia dan Sentul City. Beliau juga aktif memberikan pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan banyak lainnya Di sisi lain, Daniel Saputro juga memiliki minat yang besar terhadap dunia pendidikan. Karena itu, kini, dia aktif menjadi fasilitator MiniMBA serta pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2. Daniel juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan ilmunya. Ia menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta Post. Untuk Family Business, kami membantu suksesi dan transformasi menuju  perusahaan yang lebih professional. Dengan cara membentuk Leadership yang profesional dan menggunakan KPI  berbasis balanced Scorecard. Training Fee Rp. 1.250.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 1 Jul 2015) Rp. 1.500.000 ,- (REG before 27 Jun 2015; payment before 1 Jul 2015) Rp. 1.950.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 11 Jul 2015) Rp. 2.095.000 ,- (Full fare) 1 Day Workshop Coaching & Counseling Skills Arion Swiss-Belhotel Kemang / Amoz Cozy Hotel / Park Hotel, Jakarta, 5 Aug 2015 Early Bird : Rp. 1.950.000,-   Latar Belakang Siapkah organisasi anda menghadapi MEA di akhir 2015? Padahal kompetensi SDM kita kalah dibandingkan negara tetangga. Salah satu kompetensi yang harus dimiliki adalah pemahaman mengenai Coaching dan Counselling. Tidak jarang dalam Perusahaan terjadi permasalahan yang menyangkut kinerja dari karyawan baik sebagai individu maupun dalam kelompoknya. Menyikapi permasalahan ini hendaknya Perusahaan mampu mengambil langkah yang proaktif dengan memberikan coaching ataupun counseling bagi karyawan yang bersangkutan, untuk mempertahankan kinerjanya agar selalu optimal. Coaching atau Counseling yang dimaksud merupakan bimbingan dan masukkan kepada karyawan yang bersangkutan agar mampu untuk meningkatkan ketrampilan kerja maupun pemahaman aspek-aspek kerja dilingkungan dimana Ia berada, agar dengan demikian sinergi dengan kelompoknya dapat ditingkatkan. Di pembekalan ini peserta akan dibekali ketrampilan praktis – cepat – banyak prakteknya, agar pulang langsung bisa diaplikasikan MATERI : Pemahaman tentang Coaching Perbedaan konsep Memahami prinsip-prinsip Coaching  Counseling  dalam kaitannya dengan performance Management. Interpersonal Skill saat Coaching  Counseling   Ciri   Coaching  Counseling  yang effective. Ketrampilan Komunikasi dalam Coaching  Counseling   Bagaimana mendengar active dan ber-empati dalam Coaching  Counseling. Memberikan umpan balik Bagaimana menghadapi pribadi yang sulit. Bagaimana memotivasi dalam rangka CMC Bagaimana membantu memecahkan problem factual yang dihadapi karyawan Bagaimana membantu karyawan dalam mengambil keputusan yang tepat Membantu memodifikasi perilaku yang lebih sesuai Persiapan untuk CMC yang terstruktur. Merencanakan isi /content yang akan dibicarakan dalam CMC. Simulasi / skill practice CMC problem TARGET PESERTA Para Leader, Manager, dan Supervisor yang ingin meningkatkan produktifitas kerja Para Leader, Manager, dan Supervisor yang ingin bekerja dengan system bisnis yang baik dan mengarah ke AutoPilot  Management System Siapa saja yang ingin mengembangkan diri dengan belajar topic yang aplikatif dan cepat METODE PELATIHAN 20% teori dan 80% praktek. Pelatihan selalu berlangsung dalam suasana partisipatif, interaktif dan studi kasus. Pelatihan juga bersifat private (peserta dibatasi agar lebih mendalam). Juga diberikan konsultasi gratis setelah workshop (via video call). Metoda kami sangat praktis dan tidak bertele-tele. Buat apa ikut yang mahal 2 hari namun hasilnya sama. FASILITATOR Daniel Saputro, MM., MBA. Daniel Saputro dan tim BusinessBuddy Int memiliki pengalaman 21 tahun dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan maupun konsultasi terutama di bidang transformasi dan manajemen perubahan di 4 area yakni: Business Model (termasuk Balanced Scorecard dan Strategy Map)  – People Development  – Process – Culture Internalization, yang mengarah ke Auto Pilot System. Nuqul Group (Yordania) dan Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam negeri, Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan maupun institusi pemerintah. Di antaranya Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja dan BTN. Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Daniel sebagai konsultan. Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Tunas Ridean Group, MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC (Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya) dan Acer (Jakarta) , Infomedia dan Sentul City. Beliau juga aktif memberikan pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan banyak lainnya Di sisi lain, Daniel Saputro juga memiliki minat yang besar terhadap dunia pendidikan. Karena itu, kini, dia aktif menjadi fasilitator MiniMBA serta pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2. Daniel juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan ilmunya. Ia menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta Post. Untuk Family Business, kami membantu suksesi dan transformasi menuju  perusahaan yang lebih professional. Dengan cara membentuk Leadership yang profesional dan menggunakan KPI  berbasis balanced Scorecard. Training Fee Rp. 1.750.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 26 Jul 2015) Rp. 1.950.000 ,- (REG before 22 Jul 2015; payment before 26 Jul 2015) Rp. 2.450.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 5 Aug 2015) Rp. 2.645.000 ,- (Full fare) Venue : Workshop akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotel (Kemang) / Hotel Harris (Tebet) / Aryaduta Suites Hotel(Semanggi)/ Ibis Arcadia Hotel / Ibis Tamarin Hotel Hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter   Training Series : Click the list below to subscribe specific training series only, we will send as individual email : School of Training HR Management Series Managerial Skills / Soft Skills Series Production / Operation Management Series Marketing Management Series Financial Management Series Legal Series IT & Telecomunication Series All Series   Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com   Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Ms. Ori & Mr. Fikri Phone :021-7919 8730 / 79196102 / 7919 4462 Fax : 021-79198740 E-mail : valueconsult@indo.net.id Website : http://www.valueconsulttraining.com More Training on 2015 Tanggal Topik Trainer Early Bird Status 9-10 Jun 2015 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 3.750.000 Confirm Running 8-9 Jun 2015 Perjanjian Kerja Waktu Tertentu & Outsourcing Cecilia Sri Hayani Rp. 3.750.000 Confirm Running 11-12 Jun 2015 Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Semba Biawan Rp. 3.750.000 Confirm Running 10-11 Jun 2015 Increasing Your Sales Throught Effective Selling Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom Rp. 3.250.000 Confirm Running 11-12 Jun 2015 Undang-undang Ketenagakerjaan Setiono Winardi SH., MBA. Rp. 3.750.000 Confirm Running 12 Jun 2015 Certified Career & Talent Management Specialist - 1 Day Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Rp. 2.250.000 Confirm Running 2-3 Jul 2015 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.750.000 Almost Running 2-3 Jul 2015 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 3.750.000 Almost Running 1 Jul 2015 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.250.000 Almost Running 1 Jul 2015 Designing Effective Internal Communications Program Drs. Syarifudin Yunus Rp. 4.000.000 Almost Running 16-17 Jun 2015 Effective Selling Skills and Negotiation for AE Semba Biawan Rp. 3.550.000 Almost Running 25 Jun 2015 General Affairs Officer Program Sih Hartono, SE., MM. Rp. 1.950.000 Almost Running 29 Jul 2015 General Affairs Officer Program Sih Hartono, SE., MM. Rp. 1.950.000 Almost Running 11-12 Jun 2015 Personnel Administration Development Program Sih Hartono, SE., MM. Rp. 3.750.000 Almost Running 9-10 Jul 2015 Personnel Administration Development Program Sih Hartono, SE., MM. Rp. 3.750.000 Almost Running ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant

 

Workshop : 1.Sales Presentation & Negotiation Technique 2.Service Excellence 3.High Impact Selling

Value Consult Public Training Creating value for your business Website : www.valueconsulttraining.com Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter 2 Day Workshop How To Make A Great Sales Presentation & Negotiation Technique Arion Swiss-Belhotel Kemang / Amoz Cozy Hotel / Park Hotel, Jakarta, 2-3 Jul 2015 Early Bird : Rp. 3.550.000,-   LATAR BELAKANG Banyak Tenaga Penjual pandai mendapatkan Prospect, tetapi selalu gagal dalam Sales Presentation. Training ini akan membekali Para Peserta dengan ide-ide praktis untuk menyampaikan Presentasi yang Efektif dan Impresif. Tetapi...... banyak pula Tenaga Penjual pandai mendapatkan Prospect dan pandai dalam Sales Presentation. Training, namun tidak mampu bernegosiasi dengan prospect apalagi melakukan penutupan penjualan (Sales Closing), bahkan tidak jarang terjadi sebaliknya ter-influence oleh Propect.  Training ini akan membekali Para Peserta dengan ide-ide praktis dalam menyampaikan Presentasi Penjualan dan bernegosiasi yang Efektif dan Impresif sehingga memperkuat kepercayaan Prospect terhadap Product yang ditawarkan dan  mampu menggiring Prospect untuk melakukan penutupan penjualan (Sales Closing) dengan efektif dan nyaman bagi bagi Customer. TUJUAN TRAINIG Peserta setelah mengikuti Training ini. Mampu mempersiapkan Sales Presentasi dengan baik dan benar Mampu melakukan Presentasi dengan Efektif dan Impresif. Mampu meng-influence Prospect dengan baik Mampu membantu Prospect mengambil keputusan POKOK BAHASAN Before the Sales Visit à Preparation You Company Product Client Existing Competitor Future Competitor The Sales Visit 5 Tips You must do during Your Sales Visit. What type of ENTRY do you want to make ? Your Opening Statement 8 Steps to make Sales Presentation Sales Talk Barrier in Sales Communication After The Sales Visit WOW Follow – Through What is Negotiation ? Everyone in their every day is lives an Negotiator Why Negotiate ? Sales Negotiation Customer Attitude Why do you need Negotiation Skills ? Negotiating with Prospect and Customers ? (Before – During – After) Negotiation Principles Negotiation Outcomes Common Mistake to be Avoided in Negotiation. How to Overcome Objection ? PESERTA TRAINING Sales Person Sales Head/Supervisor Sales Manager Agent Asuransi Owner Perusahaan METODA TRAINING Self Learning Social Learning Practical Learning WORKSHOP LEADER : Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training). Lebihdari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan. Lebihdari 7 tahunsebagai  Kepala  Divisi  (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan   (Kepala    Pusat   Pelatihan Indomobil   Group) di PT. Indomobil     Sukses  Internasional Tbk. Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi  Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di   PT    Indomobil Sukses Internasional Tbk., Jakarta Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk. (Nissan) Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang : Selling Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System, Survey) Communication Skill Personal Development Basic Supervisory Leadership. Team Building. Time Management Conflict Management NegotiationSkill Training Within Industry How to Handle Difficult People Dll Training Fee Rp. 3.250.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 22 Jun 2015) Rp. 3.550.000 ,- (REG before 18 Jun 2015; payment before 22 Jun 2015) Rp. 3.950.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 2 Jul 2015) Rp. 4.295.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Building Quality Service Excellence Arion Swiss-Belhotel Kemang / Amoz Cozy Hotel / Park Hotel, Jakarta, 11-12 Aug 2015 Early Bird : Rp. 3.550.000,-   LATAR BELAKANG Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Saat ini bisa dikatakan hampir semua Product sejenis dari berbagai brand mempunyai keunggulan yang sama.  Sehingga saat ini persaingan justru terjadi dalam memberikan Pelayanan yang Prima kepada Customer, dengan tujuan membuat Customer Puas, sehingga Customer Loyal.Tetapi Sayangnya Sebagian besar orang hanya fokus ke manusianya, padahal untuk membuat Customer Puas  ada 3 Pilar yang saling terkait yaitu Product, People dan Delivery System. Training ini mengupas tuntas Customer Service Excellent yang akan membuat Customer Puas (Customer Satisfaction).   Training ini akan memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan Peserta dalam memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan segala tantangannya.. Training ini disertai Latihan-latihan  yang yang menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games. Dengan mengikuti Program Training ini diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada Customer terjawab.. TUJUAN TRAINING Menyadari tanggung jawab peran dalam memberikan pelayanan yang prima Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan. Mengembangkan keterampilan pelayanan  untuk meningkatkan hubungan profesional dengan customers Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Mengasah ketrampilan  komunikasi yang efektif agar bisa memberikan solusi pemecahan masalah Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur  Kepuasan Customer dan Improvement yang tepat. Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina hubungan efektif dengan pelanggan POKOK BAHASAN Hari Ke-1. Customer  Service Mindset Dasar-dasar Service Tujuan Customer Satisfaction Who is the Customer 3 Pilar Service Jenjang Kebutuhan Customer Persepsi dan Ekspektasi Siklus Service Hari Ke-2 How to deliver Professionally  Service to the Customer 3 Pilar Service Product People Siklus Hubungan Customer Organisasi CS Petunjuk Praktis dalam berinteraksi dengan Customer Komunikasi Komunikasi Tatap Muka Komunikasi via Telepon Delivery System Customer Service Standard Ukuran dari Layanan terhadap Customer The Five Service Gaps The Five Dimensions of Service Quality Teknik menyusun Service Standard Siapa yang menyusun Service Standard Effectively Measuring Service Performance Tujuan Pengukuran Service Performace Manfaat Pengukuran Service Performance Measuring Program Managing Customer Service Performance Proactive Management Reactive Management METODE TRAINING : Self Learning Social Learning Practical Learning WORKSHOP LEADER : Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training). Lebihdari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan. Lebihdari 7 tahunsebagai  Kepala  Divisi  (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan   (Kepala    Pusat   Pelatihan Indomobil   Group) di PT. Indomobil     Sukses  Internasional Tbk. Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi  Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di   PT    Indomobil Sukses Internasional Tbk., Jakarta Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk. (Nissan) Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang : Selling Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System, Survey) Communication Skill Personal Development Basic Supervisory Leadership. Team Building. Time Management Conflict Management NegotiationSkill Training Within Industry How to Handle Difficult People Dll Training Fee Rp. 3.250.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 1 Aug 2015) Rp. 3.550.000 ,- (REG before 28 Jul 2015; payment before 1 Aug 2015) Rp. 3.950.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 11 Aug 2015) Rp. 4.295.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop High Impact Selling Skill Arion Swiss-Belhotel Kemang / Amoz Cozy Hotel / Park Hotel, Jakarta, 18-19 Aug 2015 Early Bird : Rp. 3.550.000,-   Menjual bisa jadi merupakan salah satu profesi tertua di dunia dan dilakukan oleh setiap manusia. Baik disadarinya atau tidak disadarinya. Mulai dari menjual ide yang masih terbenam dalam pikiran, hingga menjual benda-benda yang sangat kasat mata. Hebatnya lagi, profesi ini masih akan terus digeluti oleh manusia sampai peradaban manusia punah. Beberapa Basic Concept menjualpun telah dilahap oleh mereka yang menjadikan menjual sebagai profesinya. Sementara, dalam modul ini, akan diperkenalkan konsep menjual yang memiliki pendekatan customer oriented, dengan pendekatan yang lebih variatif. MENGAPA PENTING: Pasar  Lower - Middle - Upper Pembeli lebih berpendidikan Lebih banyak pilihan di “pasar” Captive market terbatas Lebih banyak saingan TUJUAN: Mengasah Ketrampilan Menjual Berdasarkan Kebutuhan Prospek Memiliki teknik penutupan dan teknik menangani keberatan yang lebih variatif Meningkatkan Kualitas & Kuantitas Penjualan MANFAAT: Peserta menjadi lebih percaya diri dalam melakukan proses menjual, dengan bekal pola pikir (mindset) dan teknik-teknik menjual yang lebih variatif MODUL: Tahapan Menjual Owner Benefits (Manfaat bagi pembeli) Good Quality (Karakteristik Positif) Chain of Benefit (Rantai Manfaat) Motivational Idea (Ide Motivasi): Offering (Penawaran) Comparison (Perbandingan) Prestige (Prestise) Motivational Idea (Ide Motivasi): Ex-Demo (Penjelasan Demonstrasi) Reason (Alasan) Question (Pertanyaan) Closing Technique (Teknik Penutupan) Handling Objection (Menangani Keberatan) SIAPA YANG WAJIB IKUT MODUL INI? Sales person (apapun sebutannya) Sales Supervisor Sales Manager METODE PEMBELAJARAN: Lecture Latihan Role play WORKSHOP LEADER  : Drs. Safrial Guci Safrial Guci telah berpengalaman lebih dari 20 tahun menangani pelatihan (pembejalaran) di perusahaan lokal dan multi nasional.  Lima belas tahun diantaranya didedikasikan bagi para sales person, khususnya di Asuransi Jiwa dan Micro Banking. Dan pada akhirnya memutuskan untuk fokus pada dunia pelatihan  (pembelajaran). Untuk melengkapi proses belajar yang lebih efektif, beliau mempelajari Neuro Language Programming (NLP) dari beberapa guru, dan mengaplikasikannya dibeberapa pelatihan yang diberikannya.  Adapun sertifikasi lainnya adalah sbb: Certified Trainer of 7 Habits of Highly Effective People from Dunamis Consulting Licensed Practitioner of NLP from The Society of NLP and Dr. Richard Bandler Certified Practitioner of Communication Skill from Synergi Lintas Batas Certified Hypnotist (CH) from The Indonesian Board of Hypnotherapy (IBH) Certified Hypnotherapist (CHT) from IBH Training Fee Rp. 3.250.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 8 Aug 2015) Rp. 3.550.000 ,- (REG before 4 Aug 2015; payment before 8 Aug 2015) Rp. 3.950.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 18 Aug 2015) Rp. 4.295.000 ,- (Full fare) Venue : Workshop akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotel (Kemang) / Hotel Harris (Tebet) / Aryaduta Suites Hotel(Semanggi)/ Ibis Arcadia Hotel / Ibis Tamarin Hotel Hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter   Training Series : Click the list below to subscribe specific training series only, we will send as individual email : School of Training HR Management Series Managerial Skills / Soft Skills Series Production / Operation Management Series Marketing Management Series Financial Management Series Legal Series IT & Telecomunication Series All Series   Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com   Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Ms. Ori & Mr. Fikri Phone :021-7919 8730 / 79196102 / 7919 4462 Fax : 021-79198740 E-mail : valueconsult@indo.net.id Website : http://www.valueconsulttraining.com More Training on 2015 Tanggal Topik Trainer Early Bird Status 4-5 Jun 2015 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.750.000 Confirm Running 9-10 Jun 2015 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 3.750.000 Confirm Running 8-9 Jun 2015 Perjanjian Kerja Waktu Tertentu & Outsourcing Cecilia Sri Hayani Rp. 3.750.000 Confirm Running 10-11 Jun 2015 Increasing Your Sales Throught Effective Selling   Rp. 3.250.000 Confirm Running 3-4 Jun 2015 Financial Statements Analysis for Valuation Ghani Basyar S.E, M.M Rp. 3.550.000 Confirm Running 12 Jun 2015 Certified Career & Talent Management Specialist - 1 Day Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Rp. 2.250.000 Confirm Running 2-3 Jul 2015 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.750.000 Almost Running 4-5 Jun 2015 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.250.000 Almost Running 2-3 Jul 2015 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 3.750.000 Almost Running 4 Jun 2015 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.250.000 Almost Running 1 Jul 2015 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.250.000 Almost Running 3 Jun 2015 Designing Effective Internal Communications Program Drs. Syarifudin Yunus Rp. 4.000.000 Almost Running 1 Jul 2015 Designing Effective Internal Communications Program Drs. Syarifudin Yunus Rp. 4.000.000 Almost Running 16-17 Jun 2015 Effective Selling Skills and Negotiation for AE Semba Biawan Rp. 3.550.000 Almost Running 25 Jun 2015 General Affairs Officer Program Sih Hartono, SE., MM. Rp. 1.950.000 Almost Running ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant