Almost Running : 1.HRMDP; 2.Compliance Management; 2.Certified Professional HRM

Value Consult Public Training Creating value for your business Website : www.valueconsulttraining.com Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter 2 Day Workshop HR Management Development Program Intercontinental Jakarta Midplaza /The Park Lane Hotel / Swiss-Belresidences Kalibata , Jakarta, 13-14 Sep 2016 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 3.750.000,-   Untuk dapat sukses meniti karir dibidang HR, seorang HR professional tidak hanya dituntut menguasai area spesialisasinya dengan baik, tetapi juga mampu memahami konteks dari setiap kebijakan SDM yang terkait dengan area spesialisasinya. Bahkan semakin senior seorang HR professional maka tuntutan menguasai perspektif yang generalis dari HR semakin diperlukan.  Hal tersebut diantaranya adalah pemahaman yang menyeluruh mengenai employee management dari mulai penerimaan sampai dengan berakhirnya hubungan kerja. Disisi lain, ia juga diharapkan untuk lebih memahami peran unit HR yang semakin berkembang yang mencakup tidak hanya pada tataran administratif tetapi juga benar-benar dapat menerapkan prinsip-prinsip kerja "the right man in the right place"; "developed employees are the companies most substantial capital"; mendorong perusahaan untuk menjadi preferred employer; serta menerapkan prinsip-prinsip keadilan bagi perusahaan maupun karyawan, bebas diskriminasi, dan independen.  Lebih jauh lagi, para CEO dan Board of Directors sangat mengharapkan seorang HR dapat berperan sebagai partner stratejik mereka dalam mengelola perusahaan. Kompleksitas HR semakin ditambah dengan posisinya yang berada ditengah-tengah antara tuntutan manajemen dan karyawan. Ia diharapkan dapat membuat kebijakan-kebijakan yang bisa 'mempertemukan' kepentingan Manajemen dan karyawan. Workshop ini dirancang untuk menjadi basic course bagi setiap profesional HR untuk dapat melihat keseluruhan fungsi HR yang utama secara singkat.  Dengan memahami keterkaitan dari orang, sistem dan kebijakan HR maka diharapkan setiap profesional HR yang mengikuti workshop ini akan lebih mengerti trik dan tips dalam menangani berbagai pekerjaan dan menambah wawasan secara kontekstual yang ada di area HR.  Sasaran Peserta HR Manager, HR Supervisor ataupun HR Staf dan Profesional atau Praktisi HR lainnya yang ingin mendapatkan gambaran yang integratif mengenai pengelolaan HR di dalam suatu perusahaan.  Workshop ini juga diperuntukkan bagi setiap HR professional yang mulai dipersiapkan untuk menjadi seorang genaralis di bidang HR Outline Materi Pengantar HRM Development Program HR dan perkembangan perannya dari administrative ke strategic role Pengoptimalan fungsi HR: menentukan batas antara peran HR di manajemen lini dan di unit HR From HR planing to HR Audit Lingkup dan langkah-langkah HR planning Metodologi HR planning Overview workload analysis Mem-forecast jumlah kebutuhan karyawan Membuat target HR dan meng auditnya Struktur organisasi dan Job Analysis Memahami link antara Manajemen Strategis dan Struktur organisasi Mengenal berbagai bentuk struktur organisasi Pembuatan job description yang akurat Pengolahan job description untuk berbagai kepentingan lain (job evaluation, enrichment, etc) Mengelola Recruitment Mengenal berbagai metode recruitment Menentukan proses recruitment yang paling efektif bagi kepentingan perusahaan Menggunakan data job desc ke dalam proses recruitment Berbagai pengukuran efektivitas recruitment Perkembangan metode, tools dan pendekatan recruitment terakhir Mengelola Program Pengembangan karyawan Mendapatkan input kebutuhan pengembangan karyawan melalui kuesionair TNA, hasil recruitment, career plan, dll Menentukan prioritas topik dan target pelatihan Mengoptimalkan proses pengembangan karyawan ke arah learning organisation Mengoptimalkan metode pengembangan karyawan: coaching, assignment, pelatihan Mengoptimalkan OJT dan in class training Mengukur efektivitas pelatihan dan sebuah 'departemen' pelatihan Manajemen karir Mencari format manajemen karir yang optimal Memahami berbagai metode pengembangan career path Mengelola kebijakan karir di suatu perusahaan Me-link sistem karir dengan sistem SDM lainnya, seperti planing, recruitment dan pengembangan karyawan Sistem Penggajian Memahami proses pengembangan sistem penggajian Mengenal berbagai metode sistem penggajian Memahami peran sistem penggajian terhadap motivasi kerja dan manajemen kinerja Manajemen Kinerja Me-link antara sasaran corporate dengan sasaran individu (cascading process) Mengelola keterkaitan performance plan, review dan reward secara integratif Mengenal berbagai macam format Performance Appraisal yang ada Industrial Relations Memahami format efektif IR Mendisain sasaran dan program IR Hubungan karyawan dan KKB Community dan union relations Pembahasan Kasus Facilitator Adil Kurnia MM, MPsi. Psikolog dari UI serta mengikuti Program Magister bidang Manajemen SDM dan Profesi Psikologi bidang Industri & Organisasi. Saat ini beliau mengelola Konsultan SDM sendiri sekaligus sebagai Associate Consultant pada beberapa Konsultan SDM & Manajemen. Selama pengalamannya lebih dari 15 tahun baik sebagai konsultan maupun praktisi, beliau banyak memberikan jasa konsultansi, pelatihan dan rekrutmen untuk Departemen, BUMN maupun perusahaan swasta, antara lain Dephub, Depkeu, Deperindag, BPKP, Setjen DPR-RI, PT. Pelabuhan Indonesia, PT. Jasa Marga, PT. Asuransi Jasa Raharja, PT. Asuransi Ekspor Indonesia, PT. Telkom, Hotel Indonesia, Hotel Preanger, PT. Aerowisata, Bank Indonesia, Bank BNI, Bank Mandiri, Bank Bukopin, PT. Krakatau Steel, PT. Indonesia Power, PT. Pembangkitan Jawa Bali, PT. Kawasan Berikat Nusantara, PD. Pasar Jaya, PT. Matahari Putra Prima, PT. Indocement Tunggal Prakarsa, PT. Secure Parking, RS. Muhammadiyah. Dengan pendidikan dan berbagai pengalaman yang dimiliki, beliau sangat kompeten dalam memberikan bagaimana mendisain dan menuliskan job description yang tepat sesuai dengan jenis instansi/perusahaan dan tujuan yang ingin dicapai dari penulisan job description. Training Fee Rp. 3.550.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 3 Sep 2016) Rp. 3.750.000 ,- (REG before 30 Aug 2016; payment before 3 Sep 2016) Rp. 4.050.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 13 Sep 2016) Rp. 4.375.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Compliance Management Training Intercontinental Jakarta Midplaza /The Park Lane Hotel / Swiss-Belresidences Kalibata , Jakarta, 15-16 Sep 2016 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.350.000,-   Pelatihan manajemen kepatuhan Ketidak-patuhan karyawan baik terhadap peraturan perusahaan maupun peraturan hukum yang berlaku bisa berakibat fatal bagi perusahaan. Tidak hanya perusahaan bisa mengalami kerugian besar secara finansial, tetapi reputasi perusahaan bisa rusak. Hal inilah yang terjadi pada beberapa perusahaan seperti Siemens, Halliburton, Alcatel Lucent, dan lain-lain. Oleh karena itu, Good Corporate Governance sangat penting untuk memastikan bahwa perusahaan mencapai tujuan bisnis dan melindungi para pemegang saham dengan mematuhi semua peraturan yang berlaku. Kepatuhan berarti sesuai dengan persyaratan yang diberlakukan, pada tingkat organisasi, hal ini dapat dicapai melalui proses manajemen yang mengidentifikasi persyaratan yang berlaku (misalnya undang-undang, peraturan, kontrak, strategi dan kebijakan), menilai keadaan kepatuhan, menilai risiko dan potensi biaya akibat ketidakpatuhan sehingga memprioritaskan tindakan tindakan korektif yang dianggap perlu. Compliance Management Training ini akan memberikan pengertian dan alat-alat yang terbukti efektif dalam meminimalkan resiko dan mencapai Good Corporate Governance yang berkelanjutan. Sasaran program pelatihan Dengan mengikuti pelatihan compliance management ini diharapkan peserta akan mampu: Menjelaskan tujuan dan fungsi Compliance dan Good Corporate Governance Menjelaskan tujuan dan dampak manajemen resiko. Menjabarkan tahap-tahap dalam mengidentifikasi, menilai, dan mengelola resiko perusahaan Menjelaskan bagaimana membuat alat monitor (monitoring tool) untuk meminimalkan resiko dan meningkatkan kepatuhan. Menciptakan Good Corporate Governance yang berkelanjutan di perusahaan. Designing effectively and friendship Compliance System Compliance Rules and Regulations Outline Materi : Compliance management training DAY 1 1. Tujuan dan FungsiCompliance, Good Corporate Governance dan Manajemen Resiko. Definisi dan Tujuan Penerapan Corporate Compliance dan Good Corporate Governance Contoh-contoh kasus dan dampak pelanggaran Compliance 2. Kerangka & Tahapan Manajemen Resiko (Risk Management Framework). Pengertian dan Fungsi Manajemen Resiko Proses dan Tahap-tahap dalam mengidentifikasi, menilai, dan mengelola resiko Perusahaan Peran Manajemen dalam Manajemen Resiko 3. Cara dan Alat efektif untuk mengoptimalkan Compliance. Internal Audit dan Self-Assessment tool Compliance Monitoring Tool 4. Membudayakan Good Corporate Governance yang Berkesinambungan DAY 2 Studi Kasus Peserta akan dibagi dalam beberapa grup. Masing-masing grup diminta menganalisa kemudian membuat Compliance Monitoring Tool sesuai dengan kasus tersebut. Presentasi & Pembahasan Kasus Masing-masing grup mempresentasikan tool yang dibuat untuk Studi Kasus -Pembahasan Kasus. Metode Pelatihan : Pelatihan dibawakan dengan metode interaktif antara pengajar dan peserta dengan menggunakan metode diantaranya: Presentation Examples Case studies Group Discussions and Presentation Facilitator : Daniel Saputro, MM., MBA. Daniel Saputro dan tim BusinessBuddy Int memiliki pengalaman 21 tahun dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan maupun konsultasi terutama di bidang transformasi dan manajemen perubahan di 4 area yakni: Business Model (termasuk Balanced Scorecard dan Strategy Map)  – People Development  – Process – Culture Internalization, yang mengarah ke Auto Pilot System. Nuqul Group (Yordania) dan Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam negeri, Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan maupun institusi pemerintah. Di antaranya Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja dan BTN. Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Daniel sebagai konsultan. Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Tunas Ridean Group, MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC (Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya) dan Acer (Jakarta) , Infomedia dan Sentul City. Beliau juga aktif memberikan pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan banyak lainnya Di sisi lain, Daniel Saputro juga memiliki minat yang besar terhadap dunia pendidikan. Karena itu, kini, dia aktif menjadi fasilitator MiniMBA serta pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2. Daniel juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan ilmunya. Ia menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta Post. Untuk Family Business, kami membantu suksesi dan transformasi menuju  perusahaan yang lebih professional. Dengan cara membentuk Leadership yang profesional dan menggunakan KPI  berbasis balanced Scorecard.  Training Fee Rp. 4.050.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 5 Sep 2016) Rp. 4.350.000 ,- (REG before 1 Sep 2016; payment before 5 Sep 2016) Rp. 4.750.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 15 Sep 2016) Rp. 5.145.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Certified Professional Human Resources Management (CPHRM) Intercontinental Jakarta Midplaza /The Park Lane Hotel / Swiss-Belresidences Kalibata , Jakarta, 29-30 Sep 2016 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.750.000,-   Program CPHRM ini akan membantu semua manajer SDM, baik SDM profesional dan profesional teknis di dalam perusahaan untuk: (a). meningkatkan pemahaman dan kesadaran mereka tentang pentingnya sumber daya manusia, (b). menciptakan sikap yang lebih positif terhadap kegiatan HR di perusahaan, (c). menunjukkan pada manajer lini bagaimana mereka dapat berkontribusi lebih aktif untuk kegiatan sumber daya manusia di perusahaan dan (d). membantu mereka untuk memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menjalankan peran baru mereka sebagai "manajer sumber daya manusia untuk bawahan mereka". Program ini akan memaparkan berbagai fungsi HR, diantaranya : Human Resources Planning (Organization Development, Job Management & Workforces Planning), Human Resources Acquiring (Recruitment & Placement), Human Resources Developing (People Development, Training, Performance Management, Competencies Based, Career Management), Human Resources Maintaining (Compensation & Benefit), Human Resources Retaining (Talent Management and Succession Planning). Tujuan Pelatihan Pada akhir dari program ini, peserta diharapkan  akan: Memahami apa itu SDM dan mengapa penting bagi departemen mereka Menjadi lebih mendukung dan aktif dalam kegiatan HR di perusahaan Memahami mengapa umpan balik yang jujur dan terbuka merupakan dasar untuk pengembangan sistem penilaian kinerja yang baik Lebih siap dalam hal keterampilan dan pengetahuan untuk menerapkan peran mereka sebagai "manajer HR untuk bawahan" dalam departemen dan unit kerja Dapat mengembangkan profil pekerjaan untuk posisi yang mereka awasi dan memahami bagaimana profil pekerjaan dapat memperkuat pelatihan karyawan saat ini dan proses pengembangan staf di perusahaan, serta bagaimana mendukung proses recruitment yang lebih baik, karir dan perencanaan suksesi, mentoring, terciptanya pengembangan fokus untuk menekankan kesenjangan dalam mengembangkan penilaian kinerja, serta tanggung jawab line manager di area HR. Memahami mengapa perlu untuk berubah menjadi lebih terbuka, yaitu 2 jalur komunikasi antara kepala departemen, manajer lini dan profesional HR. Outline Materi Session 1 :     Company Strategic Planning which have to be aligned with HR Planning. Human Resources Framework ARCI Concept and HR Roles vs Line Managers’s roles Session 2 : Organization Development (design & implementation) Job Management (Job Description, Job Evaluation to Job Grading design)  Session 3 : Strategic Manpower Planning HR Acquiring - Recruitment & Placement (strategy, approach and tools) Session 4 : HR Developing, People Development Concept Competencies Based Human Resources Management (design & implementation)  Session 5 : Strategic Performance Management System Career Management Session 6 : Learning & Development Management Knowledge Management Session 7 : Remuneration Management (design & implementation) Salary Structure Design Session 8 : Talent Management Succession Planning Metode Pelatihan Presentasi konsep dan framework, studi kasus, role play, sharing pengalaman, presentasi kelompok, uji Kompetensi dll.  Facilitator Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM Memiliki sertifikasi HR Management dari Filipina dan telah memiliki pengalaman sebagai profesional HR di  beberapa industri selama lebih dari 25 tahun. Selama karirnya di HR berbagai posisi pernah diembannya seperti Head of Training & Develoment, Head of Corporate Man Power Planing, Head of Corporate Career Development , Head of Corporate Organisation Development and Studies, HRD Manager, serta Senior Human Capital Manager .  Termasuk di dalamnya beberapa penugasan International dan regional. Pengalaman yang lengkap di dunia praktek HR ini di-'genap'-kan dengan pengalamannya sebagai trainer dan HR consultant untuk berbagai industri seperti  tobaccos, power plant, telecommunication, pulp & paper dan tourism. Pungki Purnadi juga adalah salah satu penggagas Sertifikasi Bidang SDM di universitas Atmajaya Jakarta dengan program Certified Human Resources Professional nya (CHRP). Training Fee Rp. 4.550.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 19 Sep 2016) Rp. 4.750.000 ,- (REG before 15 Sep 2016; payment before 19 Sep 2016) Rp. 5.300.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 29 Sep 2016) Rp. 5.750.000 ,- (Full fare) Venue : Workshop akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotel (Kemang) / Hotel Harris (Tebet) / Aryaduta Suites Hotel(Semanggi)/ Ibis Arcadia Hotel / Ibis Tamarin Hotel Hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter   Training Series : Click the list below to subscribe specific training series only, we will send as individual email : School of Training HR Management Series Managerial Skills / Soft Skills Series Production / Operation Management Series Marketing Management Series Financial Management Series Legal Series IT & Telecomunication Series All Series   Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com   Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Ms. Ori & Ms. Riri Phone :021-7919 8730 / 79196102 / 7919 4462 Fax : 021-79198740 E-mail : valueconsult@indo.net.id Website : http://www.valueconsulttraining.com More Training on 2016 Tanggal Topik Trainer Early Bird Status 6-7 Oct 2016 Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Semba Biawan Rp. 4.050.000 Confirm Running 7 Sep 2016 Advanced Writing Policy and Procedure (SOP) Ady A Subagya Rp. 2.250.000 Confirm Running 22-23 Sep 2016 Executive Corporate Law for Non Lawyer DR. Suyud Margono, SH., MHum., FCIArb Rp. 4.300.000 Confirm Running 6 Sep 2016 Root Cause Analysis (RCA) Indro Agung Handoko, ST. Rp. 2.550.000 Confirm Running 8-9 Sep 2016 Coaching and Counseling Skills Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.050.000 Confirm Running 29-30 Sep 2016 Mastering Spreadshet Data using Ms. Excel 2007 Gede Dody Sanjaya, ST., MMKom Rp. 4.050.000 Confirm Running 8-9 Sep 2016 Managing Team, People and Relationship G. Suardhika, MBA. Rp. 4.050.000 Confirm Running 8-9 Sep 2016 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.850.000 Almost Running 13-14 Oct 2016 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.850.000 Almost Running 29-30 Sep 2016 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.550.000 Almost Running 6-7 Sep 2016 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 4.050.000 Almost Running 4-5 Oct 2016 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 4.050.000 Almost Running 1-2 Nov 2016 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 4.050.000 Almost Running 29 Sep 2016 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.550.000 Almost Running 5 Oct 2016 Designing Effective Internal Communications Program Drs. Syarifudin Yunus Rp. 4.300.000 Almost Running ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant

 

Confirm Running : 1.Treasury for non Treasury; 2.Telemarketing Skills; 3.Handling Customer Complaint

Value Consult Public Training Creating value for your business Website : www.valueconsulttraining.com Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter 2 Day Workshop Treasury for non Treasury Intercontinental Jakarta Midplaza /The Park Lane Hotel / Swiss-Belresidences Kalibata , Jakarta, 3-4 Oct 2016 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.300.000,-   Treasury adalah salah satu aktivitas finansial di perusahaan, perbankan dan non perbankan, yang berkaitan dengan 3 (tiga) aktivitas utama yaitu manajemen kas, investasi kas, dan transaksi pembayaran. Ketiga aktivitas treasury tersebut memiliki tujuan dan sasaran yang berbeda-beda. Namun, pada umumnya, para praktisi non treasury lebih mengenal aktivitas ini khusus terkait dengan optimalisasi penggunaan dana kas perusahaan dalam bentuk instrument investasi jangka pendek, seperti saham, deposito, dan surat berharga lainnya. Aktivitas treasury membutuhkan ketelitian, kepekaan, dan akurasi perhitungan. Seorang treasurer tidak boleh hanya mengejar keuntungan semata, namun harus pula memperhatikan aspek-aspek penilaian risiko finansialnya dan prinsip kehati-hatian. Di sisi lain, unit atau divisi kerja di luar treasury, dapat bekerja sama dengan treasury dalam hal melakukan efisiensi penggunaan keuangan perusahaan agar posisi kas stabil dan dapat digunakan untuk meningkatkan profitabilitas dan ketahanan keuangan (financial resistance). Tujuan Pelatihan Mengenal fungsi treasury di perusahaan bank dan non bank. Mengenal aspek-aspek teknik treasury. Mengenal produk-produk investasi beserta turunannya. Memahami proses identifikasi, penilaian risiko (risk assessment) dan rencana mitigasi terkait aktivitas treasury. Metode Pelatihan Lecturing Topic Discussion Case Study Peserta Eksekutif Praktisi Non Treasury Jadwal Pelatihan Hari ke-1 Introduction of investment management. Cash flow management Capital market: system, product, and analysis method Money market: system, product, and analysis method Hari ke-2 Applied risk assessment and measurement on treasury. Understanding Accounting Principles on treasury transactions. Workshop: treasury game Facilitator Andri Krisnanto, SE, MM. Beliau seorang profesional muda tamatan Universitas Indonesia. Pengalaman kerja beliau antara lain adalah sebagai Deputy Advisor di Indonesian Parliament, Deputy Manager Finance and Asset Management di PT PPA (Persero), Executive Director AK Consulting, dan Senior Consultant Associate di PT Performa Global Indonesia. Sebagai konsultan, perusahaan-perusahaan besar yang pernah ditanganinya antara lain adalah PT KAI, PT Imora Motor (Honda Jakarta Center), Astra Otoparts, dan Sulwood Group. Saat ini, Andri bekerja di salah satu Grup Perusahaan Nasional dan bertanggung jawab terhadap penerapan ERM dan Pengembangan Organisasi, dimana di dalamnya terdapat penilaian dan rekomendasi strategi Merger dan Akuisisi yang akan ditempuh induk dan anak usahanya. Selain sebagai praktisi, Andri juga aktif mengajar di beberapa Perguruan Tinggi dan menjadi anggota asosiasi professional di bidangnya. Saat ini beliau sebagai Direktur Investasi dan Busdev di sebuah Private Equity dengan porfolio bisnis di: Financing, ritel,properti,oil dan direct investment Training Fee Rp. 4.050.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 23 Sep 2016) Rp. 4.300.000 ,- (REG before 19 Sep 2016; payment before 23 Sep 2016) Rp. 4.750.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 3 Oct 2016) Rp. 5.145.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Telemarketing Skills Training Intercontinental Jakarta Midplaza /The Park Lane Hotel / Swiss-Belresidences Kalibata , Jakarta, 5-6 Oct 2016 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 3.850.000,-   Keterampilan kerja menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi  salah satu  bagian penting bagi sebuah organisasi, khususnya bagi bidang usaha yang menitik beratkan profitnya pada  penjualan dan pelayanan nasabah via telepon (customer service). Pelatihan ini akan membantu peserta memperkaya keterampilan teknik telepon mereka sehingga dapat meningkatkan rasa lebih percaya diri yang kemudian dapat berdampak kepada peningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan prospek dan nasabah  baru dengan tetap melakukan peningkatan dan mempertahankan pelayanan kepada nasabah mereka saat ini. Tujuan Pelatihan     Bagaimana teknik komunikasi verbal (vokal) dan pemilihan kata anda dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda;     Bagaimana menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif; Outline Materi     Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)     Teknik dasar dan strategi telemarketing     Persiapan aktivitas telemarketing     Penggunaan skrip telemarketing     Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing)     Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing     Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul Metode Pelatihan Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games Facilitator Silvia Agustina S Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT). Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing. Training Fee Rp. 3.550.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 25 Sep 2016) Rp. 3.850.000 ,- (REG before 21 Sep 2016; payment before 25 Sep 2016) Rp. 4.250.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 5 Oct 2016) Rp. 4.595.000 ,- (Full fare) 2 Day Workshop Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Swiss-Belresidences Kalibata - Jakarta, Jakarta, 6-7 Oct 2016 Time : 09:00 - 17:00 Early Bird : Rp. 4.050.000,-   Latar Belakang Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma  Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Customer. Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui System Pelayanan yang dirancang bukan berorientasi kepada Pelayanan Pelanggan (Customer Driven), tapi berorientasi pada System Kontrol Perusahaan (Company Driven), sehingga bukan memberikan kemudahan kepada Customer, tapi malah menghambat pelayanan kepada Customer. Tujuan Pelatihan Setelah selesai mengikuti program ini, para peserta akan : Memahami betapa pentingnya arti Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai personel perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan (Customer Service) Memiliki kemampuan dalam merancang dan mengembangkan  system yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan    Memiliki keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) Outline Materi Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan) Bagaimana membentuk paradigma “melayani”  Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)  Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations) Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven” Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan Contoh kombinasi aspek System  & Sarana dalam proses memberi pelayanan Contoh kombinasi aspek Sytem &  Manusia dalam proses memberi pelayanan Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan Proses menyiapkan Manusia & Sarana  dalam  memenuhi Harapan Pelanggan Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan  Pengertian “Personalized Service” Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint) Pengertian  “Moment Of Truth” dan hubungannya dg  “Mouth To Mouth Promotion”  Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan  Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan   Data statistik tentang mengapa pelanggan lari Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint    Pengertian “Mendengar Aktif” Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah  Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint” CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System Peserta Target Peserta adalah siapa saja baik level Manager maupun Pelaksana yang berkaitan dengan Pelayanan Pelanggan  (Customer Service), bukan saja yang berhubungan langsung dengan Customer (frontliners) , tapi juga pihak-pihak yang bertugas merancang system pelayanan perusahaan  (System Designer). Metode Pelatihan Menerangkan konsep yang diikuti dengan contoh,kemudian minta peserta latihan baik perorangan maupun grup. Latihan baik secara berkelompok maupun  perorangan meliputi : Latihan merancang System Pelayanan kepada pelanggan (Customer Oriented System)  Setiap peserta Role Play di depan kelas memperaktekkan cara menawarkan barang / jasa kepada pelanggan, cara mengatasi keberatam pelanggan, termasuk cara menangani keluhan pelanggan  (Customer Complaint) Durasi Pelatihan Jangka waktu program adalah 2 (dua) hari  @7 (tujuh) jam efektif per hari,atau seluruhnya menjadi 14 (empat belas) jam efektif Program dimulai jam 08.30 dan berakhir jam 17.00. dengan 1,5 jam istirahat, yang terdiri dari  2 kali Break @ 15 menit, dan Makan Siang 1 jam. Sebagian besar waktu digunakan untuk Praktek Peserta, baik praktek merancang System Pelayanan maupun Role Play melakukan interaksi dengan Pelanggan seperti Handling Customer Complaint Jadwal Pelatihan Day 1 08.30 – 10.00  Pendahuluan (latar belakang & sasaran program) Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan) Bagaimana membentuk paradigma “melayani”  Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yg diberikan 10.15 – 12.00  Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)  Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations) Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)  Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven” Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk memenuhinya  13.00 – 15.00  Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan  Hubungan antara Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan  Peran Faktor Manusia dalam memenuhi Harapan Pelanggan Latihan 3  : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana & Manusia di tempay kerja Anda  15.15 – 17.00  Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam  memenuhi Harapan Pelanggan Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, Manusia & Sarana yg diperlukan (lihat : Latihan 3) Day 2 08.30 – 10.00  Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi Prinsip Dasar Komunikasi Efektif Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,dalam memberi pelayanan  Pengertian “Personalized Service” Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi keluhan (complaint) Pengertian  “Moment Of Truth” dan “Mouth To Mouth Promotion”   10.15 – 12.00  Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan  Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan   Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)  Data statistik tentang mengapa pelanggan lari Latihan  5 : Cara kerja saat ini, dan bagaimana cara memperbaikinya    13.00 – 15.00  Latihan 6 : Membut jenis complaint pelanggan anda Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint    Pengertian “Mendengar Aktif” Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan   Bagaimana melakukan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint” 15.15 – 17.00  Latihan 7 : - Sepasang  peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu  sebagai Petugas Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadiPetugas dan sebaliknya Peserta lain melakukan eavluasi dg menggunakan form evluasi (terlampir) Persyaratan Peserta Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook Facilitator Semba Biawan Semba Biawan yang terakhir bekerja dan mengakhiri masa tugasnya di Coca-Cola Indonesia dan Coca-Cola Amatil Indonesia Kantor Pusat Jakarta,  – di mana ia bekerja selama hampir 10 tahun sebagai National Learning &Development Manager, memiliki pengalaman kerja lebih dari 35 tahun pada posisi manajerial di bidang Human Resources & Training di perusahaan Nasional dan Multinasional. Ia memulai karir manajerialnya di thn 1976 sebagai Human Resources Manager di sebuah Industri Tekstil yang dikelola oleh Bancom dari Pilipina, kemudian bekerja di  Hotel berbintang yang bermata rantai internasional yaitu di Regent International, Beufort International, Mandarin Oriental, dan  Melia  Sol.    Ia belajar di National Hotel Institute (NHI) Bandung, lebih dari 36 tahun yang lalu (lulus dengan peringkat terbaik – best student), selanjutnya mengikuti berbagai Management Development Program dan Seminar baik di dalam maupun di luar negeri, antara lain :     Management Development Program, oleh Prof. Alejandro Reyes of Asian Institute of Management  (AIM),  Manila, Philippines Train the Trainer Program, oleh Mr. Gianfranco Astory of Lausanne Hotel School, Switzerland – Best Student Supervisory Development on Communication, oleh Mr. Sandy Strayer of Inter-Continental Hotels Corporation, Jakarta Leadership and Influence, oleh DR. Roger Gill of Dimension Development International (DDI), Hongkong. Negotiation & Sales Presentation, oleh Director of Customer Service of The Coca-Cola Company, Pacific Group, Kuala Lumpur Dealing With Changes, a psychological training program, oleh Pacific Institute, Perth, Australia Effective Way In Learning Process, oleh Mr. Rolando Alpe of Leading Consulting Network, Makati, Manila OptimaLearning, oleh DR. Ivan Barzakov, specialist in research on the roles of music in learning process, Jakarta. Subliminal Dynamic, learn about function of sub-conscious part of the brain in learning process, oleh Mr. Richards L. Welch, K Lumpur Hampir di semua perusahaan di mana ia bekerja, selalu mulai dari periode pre-opening dan sebagai opening team terlibat dalam proses merancang dan setting up system & prosedur di bidang Human Resources & Training. Pada saat ia masih aktif di bidang perhotelan, ia berkesempatan memberi training selama 3 bulan  kepada para  Manager dari hotel di bawah PT. HII, dan ia terpilih sebagai Best Trainer  (berdasarkan penilaian peserta) di antara 10 trainer yang ada. Setelah hampir 10 tahun bekerja di Coca-Cola, Semba Biawan kini memiliki aktivitas sebagai Independent Senior Consultant di bidang  Learning & People Development, yang hingga kini telah memberi training kepada ribuanorang dari ratusan perusahaan.   Selama bekerja di Coca-Cola, Semba biawan terlibat dalam peroses merencanakan, merancang, meluncurkan,dan memberikan Program Training untuk para karyawan Coca-Cola seluruh Indnesia terutama para staf di bidang Sales & Distribusi, yaitu Sales Center Manager, Sales Supervisor, dan Salesman, di samping ia juga terlibat dalam peroses merancang Coca-Cola National Learning Center. Sampai dengan saat ini ada lebih dari 30 Program Training yang telah dirancang dan diberikan (baik secara In-House maupun Public) yang berkaitan dengan Leadership & Komunikasi, Sales & Distribusi, Customer Service, Human Resources Management & Training Management, Problem Solving &  Decision Making, dan soft skills lainnya  (lihat Daftar Klien untuk In-House Training, terlampir). Di luar tugas pokoknya, Semba Biawan sejak masih di Coca-Cola hingga saat ini sering diminta untuk menjadi pembicara (speaker) di berbagai  seminar manajemen  yang diselenggarakan oleh Seminar Organizer, Educational Institutions dan  Professional Associations, di samping ia juga banyak menulis di majalah dan surat kabar antara lain di Suara Karya, Bali Post, Bulletin Ekonomi BAPINDO, Majalah Psikologi ANDA, dan Majalah SWA, dan pada tahun 2007 ia menulis buku tentang Leadership & Komunikasi yang berjudul “Your Words Your Power” yang diterbitkan oleh Gramedia Group, diikuti oleh bukunya yang kedua yang diterbitkan oleh penerbityang sama (Gramedia Group) pada Maret 2013  yang berjudul : “Teknik Menjual Diri - Dalam Merebut Lowongan Kerja” . Training Fee Rp. 3.850.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 26 Sep 2016) Rp. 4.050.000 ,- (REG before 22 Sep 2016; payment before 26 Sep 2016) Rp. 4.550.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 6 Oct 2016) Rp. 4.925.000 ,- (Full fare) Venue : Workshop akan dilaksanakan di: Arion Swiss Belhotel (Kemang) / Hotel Harris (Tebet) / Aryaduta Suites Hotel(Semanggi)/ Ibis Arcadia Hotel / Ibis Tamarin Hotel Hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter   Training Series : Click the list below to subscribe specific training series only, we will send as individual email : School of Training HR Management Series Managerial Skills / Soft Skills Series Production / Operation Management Series Marketing Management Series Financial Management Series Legal Series IT & Telecomunication Series All Series   Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com   Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person : Ms. Ori & Ms. Riri Phone :021-7919 8730 / 79196102 / 7919 4462 Fax : 021-79198740 E-mail : valueconsult@indo.net.id Website : http://www.valueconsulttraining.com More Training on 2016 Tanggal Topik Trainer Early Bird Status 6-7 Oct 2016 Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Semba Biawan Rp. 4.050.000 Confirm Running 7 Sep 2016 Advanced Writing Policy and Procedure (SOP) Ady A Subagya Rp. 2.250.000 Confirm Running 22-23 Sep 2016 Executive Corporate Law for Non Lawyer DR. Suyud Margono, SH., MHum., FCIArb Rp. 4.300.000 Confirm Running 6 Sep 2016 Root Cause Analysis (RCA) Indro Agung Handoko, ST. Rp. 2.550.000 Confirm Running 8-9 Sep 2016 Coaching and Counseling Skills Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Rp. 4.050.000 Confirm Running 29-30 Sep 2016 Mastering Spreadshet Data using Ms. Excel 2007 Gede Dody Sanjaya, ST., MMKom Rp. 4.050.000 Confirm Running 8-9 Sep 2016 Managing Team, People and Relationship G. Suardhika, MBA. Rp. 4.050.000 Confirm Running 8-9 Sep 2016 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.850.000 Almost Running 13-14 Oct 2016 Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard Widodo Aryanto SE., MCom Rp. 3.850.000 Almost Running 29-30 Sep 2016 Comprehensive Supervisory Skills training G. Suardhika, MBA. Rp. 3.550.000 Almost Running 6-7 Sep 2016 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 4.050.000 Almost Running 4-5 Oct 2016 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 4.050.000 Almost Running 1-2 Nov 2016 Comprehensive Training Management System for Training Officer Semba Biawan Rp. 4.050.000 Almost Running 29 Sep 2016 Dealing with Difficult People Drs. Elyus Lanin, M. Si. Rp. 2.550.000 Almost Running 5 Oct 2016 Designing Effective Internal Communications Program Drs. Syarifudin Yunus Rp. 4.300.000 Almost Running ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant

 

Public Training : 1. Time Management & Produktivitas Diri; 2. Training Email Management

Soft Skills School Website : http://gsuardhika.com/tentang-soft-skills-school/ Pelatihan-pelatihan di bawah ini merupakan pelatihan yang sebagian idenya didiskusikan di dalam blog produktivitasdiri.co.id. Jadwal pelatihan public di Soft Skills School bersifat flexible, Anda sendiri yang menentukan. Silakan kunjungi web site kami atau kontak kami di no di bawah ini untuk informasi lebih lanjut. Training Time Management dan Produktivitas Diri Pelatihan ini menggabungkan 2 perspektif dalam pengembangan diri, yaitu manajemen waktu, yang menggunakan perspektif optimasi waktu dan produktivitas diri, yang menggunakan perspektif optimasi diri.  Dengan menggabungkan kedua perspektif ini, diharapkan peserta bisa mendapatkan integrasi antara pencapaian kepentingan organisasi dan kepentingan individu. Modern Time Management Overview Manajemen Waktu saat ini: analisis penggunaan waktu kita sehari-hari Self reward yang mendasari procrastination, perfectionist ataupun time waster kita lainnya Memahami tujuan diri dan pekerjaan sebagai dasar bagi kita untuk menentukan prioritas kerja kita sehari-hari Menerapkan prinsip Pareto dalam memilih aktivitas impactfull, antara Pengembangan Sistem, Pengembangan Tim dan Operasional Rutin Pentingnya delegasi dalam Manajemen Prioritas Mengelola emosi, fisik, mental dan spiritual untuk mencapai keterlibatan penuh dalam setiap aktivitas Aplikasi Manajemen Enerji: Menentukan purpose hidup, enerji audit, serta mengembangkan kebiasaan positif. Memilah tahap-tahap proses kerja dan tips untuk mengoptimalkan proses kerja The art of execution dalam aktivitas sehari-hari Informasi selanjutnya silakan klik http://produktivitasdiri.co.id/training-time-management-dan-produktivitas-diri/ Training Email Management (1d) Ketidakefisienan bisa bersumber dari tidak dikuasainya etiket dalam menulis email, ketidakmampuan memformulasikan kalimat dengan efisien, tidak adanya email protocol dalam perusahaan, sampai dengan tidak dikuasainya teknologi yang diperlukan untuk mengelola email yang ada sehingga upaya untuk memproses email mulai dari masuknya email ke dalam inbox, sampai dengan proses selanjutnya untuk mengelola informasi tugas dan tuntutan waktu yang ada di dalam email itu secara optimal. Pelatihan ini disiapkan untuk satu sampai dengan 2 hari pelatihan, tergantung pada tingkat ketrampilan yang ingin dibentuk.  Keempat sesi ini juga dapat dipecah untuk menjadi sesi 2 jam. Etiket menulis email Kapan menggunakan email sebagai medium komunikasi? Bagaimana perbandingan efektivitas penggunaan email dibanding dengan medium komunikasi lainnya: texting, one on one, meeting. Mengapa kita perlu bertimbang sebelum menulis dan men-cc email Apa sebaiknya isi email Informasi selanjutnya silakan klik http://produktivitasdiri.co.id/training-email-management/ Informasi mengenai Soft Skills School silakan klik DISINI Daftar topik pelatihan kami, bisa dilihat di soft skills map DISINI Kami juga mengadakan pelatihan public berdasarkan Perka No 7/2013 silakan klik http://gsuardhika.com/pelatihan-berdasarkan-perka-no-72013/. Soft Skills School dikelola oleh Value Consult Group (www.valueconsulttraining.com).   Kontak Ms. Riri ILP Center Building 2nd Floor Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu No. 39A Jakarta Selatan - Jakarta 12780 Indonesia Telp (021) 7919 8730 Email info@gsuardhika.com

 

BOND VALUATION

Dear Traders for a Living,

 

 

Investasi/trading Obligasi Indonesia menjadi sangat atraktif dalam 3-5 tahun kedepan karena berbagai faktor positif. Terlebih bagi institusi keuangan maupun investor ritel. Dengan memahami risikonya, opportunitynya determinant factors nya, serta cara mudah menilainya akan menjadi kunci keberhasilan.

 

 

Salam Pagi.

 

(mfsusiyanto@gmail.com)