Value Consult Public Training
Creating value for your business
Website : www.valueconsulttraining.com | | Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter | | 1 Day Workshop | | Service Leadership | | Amaris Hotel - Mampang / Amaris Hotel La Codefin Kemang, Jakarta, 27 Sep 2017 | | Time : 09:00 - 17:00 | | Early Bird : Rp. 2.550.000,- | | | | Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty) Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success). Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive” Sasaran Pelatihan - Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
- Mampu menetapkan sasaran pelayanan.
- Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
- Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.
Outline Materi
- Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
- Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
- Identifikasi ekspektasi pelanggan.
- Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
- Membangun partnership (Building Commitment)
- Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
- Penyususn ‘ action plan “
Metode Pelatihan
Concept,diskusi,exercise. Facilitator | | Rheny Kartika | | Beliau sudah 25 tahun lebih berkecimpung dalam area Human Resources, Berbagai sertifikasi internasional dan nasional dapatkan untuk menambah kemampuan maupun wawasan dalam men deliver suatu program pengembangan di perusahaan. Sertifikasi sebagai fasilitator training yang Beliaumiliki sampai saat ini : 1. Leadership Development Program (Organisation Tranformation International) 2. Targeted Selection ( Dimension Development International ) 3. Behaviour based Interview ( Pasific Century Consultan) 4. Interaction Management (Dimension Development International ) 5. Service Excelent ( Dimension Development International ) 6. Service STAR ( Achieve Global) 7. Manager Development Program ( Gallup Int – Permata Bank) 8. Strength Based Coach (Gallup Int – Standard Charterred Bank) 9. dll Posisi yang pernahdiembannya sebagai training fasilitator untuk perusahaan ( al: Bank Permata, Lippo Bank/CMIB-Niaga, BTPN, Pertamina, Bank BTN ). Technical Advisor Human Resources (Charoen Phokphan – Bank Agris ) Sebagai assessor (competency based ) di Bank Agro. Sebagai Managing Partner Bina Talenta, Head of Leadership Development di Bank Permata, Head of People Development di Bank Permata, Team Merger “ change management “, Training Coordinator, Training and Rekruitment Manager, General Manager Training di Bank Baliserta Profesional Trainer di LPPM | | Training Fee | | Rp. 2.300.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 17 Sep 2017)
Rp. 2.550.000 ,- (REG before 13 Sep 2017; payment before 17 Sep 2017)
Rp. 3.050.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 27 Sep 2017)
Rp. 3.275.000 ,- (Full fare) | | 1 Day Workshop | | Dealing with Difficult People | | Amaris Hotel - Mampang / Amaris Hotel La Codefin Kemang, Jakarta, 28 Sep 2017 | | Time : 09:00 - 17:00 | | Early Bird : Rp. 2.550.000,- | | | | Sukses me-manage orang berarti sukses di tempat kerja, salah satu cara untuk dapat me-manage orang adalah dengan memahami dengan siapa kita berhadapan. Kita sering menemui difficult people di sekitar kita, mereka bisa jadi adalah anak buah kita, relasi bisnis bahkan mungkin atasan kita sendiri. Difficult people bisa menjadi kerikil atau bahkan penghalang kesuksesan kerja kita untuk itu kita perlu MEMAHAMI CARA MENGHADAPI TYPE ORANG YANG MASUK KE DALAM KATEGORI SULIT ATAU DIFFICULT PEOPLE tersebut. Outline Materi - Memahami Manusia serta sifat dasar dari perilakunya
- Apa dan siapa Difficult people
- 4 Situasi Sosial yang mempengaruhi perilaku orang / karyawan
- Cara mengendalikan perasaan sendiri dan orang lain untuk menciptakan iklim kerja yang kondusif
- Mengenali Type - type pribadi sulit yang menimbulkan masalah ditempat kerja
- Tekhnik menghadapi pribadi yang sulit
- Tekhnik menghadapi Atasan yang termasuk sulit
Facilitator
| | Drs. Elyus Lanin, M. Si. | | Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Training sejak tahun 1984.Beberapa perusahaan yang pernah dan masihmenggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT. Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna , Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan lain-lain. | | Training Fee | | Rp. 2.300.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 18 Sep 2017)
Rp. 2.550.000 ,- (REG before 14 Sep 2017; payment before 18 Sep 2017)
Rp. 3.050.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 28 Sep 2017)
Rp. 3.275.000 ,- (Full fare) | | 2 Day Workshop | | Creative Problem Solving And Decision Making | | Amaris Hotel - Mampang / Amaris Hotel La Codefin Kemang, Jakarta, 28-29 Sep 2017 | | Time : 09:00 - 17:00 | | Early Bird : Rp. 4.050.000,- | | | | SASARAN PELATIHAN Setelah mengikuti Program Pelatihan ini peserta : - Memahami cara menganalisis masalah secara efektif
- Mampu mengidentifikasi penyebab terjadinya masalah secara sistematis
- Memahami factor-faktor yang menghambat Kreativitas
- Mampu mengembangkan alternative pemecahan masalah secara kreatif
- Mampu mengambil keputusan secara tepat
OUTLINE MATERI - KWALITAS BERFIKIR SISTEMATIS
- Analisis Masalah secara Kritis
- Membatasi Masalah
- Masalah yang perlu dipecahkan
- Mencari sebab yang paling Mungkin
- PERUMUSAN MASALAH
- Identifikasi Masalah yang Ada di Tempat Kerja
- Memilih dan memilah Masalah
- Menentukan masalah yang Prioritas
- ANALISIS KEPUTUSAN
- Langkah-langkah dalam Pengambilan Keputusan
- MENGGUNAKAN KREATIVITAS DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN
- Pengertian Kreativitas
- Karakteristik Orang yang Kreatif
- Proses berfikir Kreatif vs Sistematis
- TEKNIK MENINGKATKAN KREATIVITAS
- Hambatan dalam Kreativitas
- Teknik meningkatkan Kreativitas
METODE PELATIHAN
- Diskusi Kelas / Kelompok
- Latihan
- Permainan
FACILITATOR | | Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. | | Lebih dari 25 tahun bertindak sepagai trainer, konsultan dan coach diberbagai Perusahaan, antara lain PT. BPJS, PT. TELKOM, PT Indosat, PT. Indofood Sukses Makmur, UNILEVER INDONESIA, CHEVRON, VICO Indonesia, PERTAMINA, Bank Indonesia, Bank Mandiri, Bank BRI, Bank BII, Bank BCA, PT.Freeport Indonesia, PT. Tambang Batubara, PT. Timah, PT. Sampoerna, Sogo Departement Store dan berbagai perusahaan lainnya. Materi yang biasanya dibawakan antara lain tentang : Personal Development, Mental Switching, Leadership Skills, Supervisory Management, Coaching and Counseling, Management Training, Creative Problem Solving and Decision Making, Communication Skills, Public Speaking & Presentation Skills, Negotiation Skills, Achievement Motivation Training, Dealing With Difficult People, Team Building, People Development. Lulusan Fakultas Psikologi Universitas Padjadjaran dengan pendalaman dalam bidang Clinical Psychology serta memiliki sertifikat sebagai psikolog. Pendidikan lanjutannya mengambil pendalaman bidang Manajemen Sumberdaya Manusia, dan menyelesaikan program strata dua nya di Sekolah Tinggi Manajemen PPM. | | Training Fee | | Rp. 3.850.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 18 Sep 2017)
Rp. 4.050.000 ,- (REG before 14 Sep 2017; payment before 18 Sep 2017)
Rp. 4.550.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 28 Sep 2017)
Rp. 4.925.000 ,- (Full fare) |
| | | Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person :
Ms. Ori & Ms. Riri | | | More Training on 2017 | | Tanggal | Topik | Trainer | Early Bird | Status | | 14-15 Sep 2017 | Comprehensive Compensation & Benefit Course | Sih Hartono, SE., MM. | Rp. 4.300.000 | Confirm Running | | 11 Sep 2017 | Struktur & Skala Upah | Sunawan (Cak Sun) | Rp. 2.250.000 | Confirm Running | | 12 Sep 2017 | SEMINAR HUKUM MEREK DAN INDIKASI GEOGRAFIS SERTA TATA CARA PENDAFTARAN MEREK BERDASARKAN UU NO. 20 TAHUN 2016 DAN PERMENKUMHAM NO. 67 TAHUN 2016 | Organized by Value Consult | Rp. 2.250.000 | Confirm Running | | 12-13 Oct 2017 | Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard | Widodo Aryanto SE., MCom | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 28-29 Sep 2017 | Comprehensive Supervisory Skills training | G. Suardhika, MBA. | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 3-4 Oct 2017 | Comprehensive Training Management System for Training Officer | Semba Biawan | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 31-1 Nov 2017 | Comprehensive Training Management System for Training Officer | Semba Biawan | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 28 Sep 2017 | Dealing with Difficult People | Drs. Elyus Lanin, M. Si. | Rp. 2.550.000 | Almost Running | | 1 Nov 2017 | Dealing with Difficult People | Drs. Elyus Lanin, M. Si. | Rp. 2.550.000 | Almost Running | | 4 Oct 2017 | Designing Effective Internal Communications Program | Drs. Syarifudin Yunus | Rp. 4.300.000 | Almost Running | | 27-28 Sep 2017 | Effective Selling Skills and Negotiation for AE | Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 22 Sep 2017 | General Affairs Officer Program | Sih Hartono, SE., MM. | Rp. 2.250.000 | Almost Running | | 5-6 Oct 2017 | Personnel Administration Development Program | Sih Hartono, SE., MM. | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 2-3 Oct 2017 | Perjanjian Kerja Waktu Tertentu & Outsourcing | Cecilia Sri Hayani | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 30-31 Oct 2017 | Perjanjian Kerja Waktu Tertentu & Outsourcing | Cecilia Sri Hayani | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant | |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar