Value Consult Public Training
Creating value for your business
Website : www.valueconsulttraining.com | | Click HERE to Unsubscribe from Our Newsletter | | 1 Day Workshop | | Customer Service Excellent | | Ashely Hotel / Amaris Hotel La Codefin Kemang, Jakarta, 14 Aug 2017 | | Time : 09:00 - 17:00 | | Early Bird : Rp. 2.250.000,- | | | | Pelatihan ini bertujuan untuk membangun SERVICE WITH DELIGHT ( Melayani dengan senang hati ) mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari kriteria standard menjadi memuaskan. Training ini ditujukan untuk : Customer Service ataupun pekerjaan yang bersentuhan dengan Customer internal dan eksternal. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve, serta memahami jika service / pelayanan dan keinginan dari customer tak akan pernah bertemu dalam titik diam kepuasan ( satifaction point ). Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan. Setelah pelatihan peserta diharapkan : - memiliki paradigma baru tentang service quality mindset menjadi service with delight.
- memiliki kesadaran bahwa kualitas service suatu perusahaan dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan.
- Mampu memasarkan dan menjual melalui service.
- menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit.
- memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan.
- memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan.
- menghasilkan hasil dan pembelajaran yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan.
- menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan benar, baik sebagai pemberi maupun penerima pesan.
- Mengerti dan memahami attittude dan behaviour dalam service.
Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah: - Pengajaran ( aktif training )
- Role Play
- Aktivitas permainan
- Pengambilan hikmah
- Diskusi tim kecil
Detail Outline " Apakah yang dimaksud dengan service / melayani " Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur, produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang berkesinanmbungan. “Meningkatkan standar service anda” Mengetahui dengan jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini untuk dapat melakukan improvement dalammelakukan pelayanan sehingga terjadi perubahan level tingkatan terhadap service yang dilakukan. Mengetahui beberapa tingkatan service yang menjadi tolak ukur dalam dimensi pelayanan prima (service excellent). “ Kemampuan komunikasi didalam melayani” Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadapa pelanggan anda. Mencoba mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES WITH DELIGHT. “ Memahami efek dari service with delight” Banyak hal yang sering kita dengar mengenai pelayanan prima ( service excellent ), tetapi dengan perubahan yang begitu cepat dan dinamis maka pola pelayanan saat ini bergeser menjadi bagian penting dari setiap pegerakan dunia bisnis dan didalam bidang apapun. Ada tingkatan dari keinginan pelayanan / service yang diinginkan oleh customer ( internal – eksternal ) sehingga setelah kita mampu menyesuaikan dengan keinginanya terebut kita dapat memeberkan beberapa efek kepada pelanggan kita. “ Mengatasi keluhan dan kemaran pelanggan anda, apa penyebabnya? “ Mampu menghadapi pelanggan ( internal – eksternal ) yang sedang melakukan complaint dengan tenang tanpa memberikan feedback atau respon negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja). Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar –benar mengetahui kondisi yang sebenar-benarnya terhadap proses kerja yang sedang anda lakukan, dengan pola-pola pendekatan aseriveness tidak dengan pola menggurui. FACILITATOR | | Kukuh Wahyu Adji | | Kukuh adalah praktisi training ( in class ataupun outbond ) lebih dari sepuluh tahun dibidang ini, berbagai jenis perusahaan yang telah menggunakan jasanya baik manufacturing, perbankan, tranportasi laut, maskapai penerbangan, asuransi, retail, MLM, BUMN, oil & gas dsb. Dia ahli dibidang soft skill, terutama : motivasi, sales, leadership, team building, communication skill dan managing by value & attitude. Serta dia pernah langsung terlibat dalam posisi dan pekerjaan sebagai manager marketing di perusahaan manufacturing terbesar di Indonesia dan HR manager & training development di perusahaan kontraktor multinasional. | | Training Fee | | Rp. 2.050.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 4 Aug 2017)
Rp. 2.250.000 ,- (REG before 31 Jul 2017; payment before 4 Aug 2017)
Rp. 2.750.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 14 Aug 2017)
Rp. 2.945.000 ,- (Full fare) | | 2 Day Workshop | | Total Selling: Powerful Strategy Selling | | Ashely Hotel / Amaris Hotel La Codefin Kemang, Jakarta, 21-22 Aug 2017 | | Time : 09:00 - 17:00 | | Early Bird : Rp. 4.050.000,- | | | | Mejadi Sales handal dibutuhkan konsistensi dalam hal proses kerja dan hasil kerja. Dibutuhkan kemampuan yang tidak biasa untuk meningkatkan hasil yang maximal sebagai kontribusi yang tidak bisa ditawar tawar lagi. Sales tidak boleh menunjukkan kinerja yang menurun, semakin lama menjadi Sales maka idealnya akan semakin banyak pula jaringan, data dan peluang yang harus dimiliki. Dalam pelatihan ini sales akan dibekali kemampuan untuk menjadi penjual yang sukses dan terus meningkatkan penghasilan dari hasil menjual. TUJUAN PELATIHAN Setelah mengikut pelatihan ini, peserta diharapkan: - Memiliki kemampuan menjual yang handal dalam mencapai target perusahaan dengan cara yang inovatif.
- Mampu melihat peluang dengan baik dari setiap momentum yang muncul dan beberapa tipe/kondisi konsumen yang berbeda.
- Mampu melakukan Presentasi dengan baik sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Selalu terdorong untuk menghasilkan pencapaian maximal
- Memiliki pola pikir yang selalu berinisiatif untuk memulai dan mencari solusi
- Mampu mengenali karakter konsumen dan bagaimana melakukan komunikasi yang tepat
- Mampu melakukan negosiasi dengan baik dan berorientasi pada Win-win Solution.
- Mampu memberikan nilai tambah terhadap produk yang di jual.
- Kemampuan dalam membuat konsep membangun konsep dengan pendekatan pemasaran yang efektif.
- Membangun komunikasi menjual dengan memanfaatkan kemajuan teknologi.
OUTLINE MATERI HARI PERTAMA - Motivation VS Target
- Mampu menjaga keinginan berprestasi dengan baik. Memiliki keinginan untuk terus meningkatkan kompetensi dengan melakukan proses belajar yang tiada henti. Menjadikan target sebagai sebuah parameter keberhasilan bekerja.
- POSITIVE THINKING, POSITIVE ATTITUDES AND POSITIVE ACTION
- Membangun pola pikir yang positif untuk menghasilkan kinerja positif. Segala tindakan dan keinginan yang kuat dimulai dari isi kepala dari setiap orang. Kita tidak bisa merubah dunia tapi kita harus berpikir bagaimana beradaptasi terhadap dunia yang terus berubah.
- HOW TO MAKE SALESMAN AND PRADUCT HAS A VALUES
- Tidak saja mengenal tapi juga mengetahui dan memahami Product knowledge . Fitur apa yang menjadi nilai lebih dan bisa dijelaskan kepada pelanggan dengan komunikasi yang efektif. Menjelaskan Kelebihan produk sesuai dengan apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. Manfaat yang bisa diperoleh jika konsumen menggunakan produk yang dijual.
- POWERFUL TECHNIQUE PRESENTATION
- Untuk meyakinkan pelanggan seorang sales harus mempresentasikan produknya dengan baik. Jelaskan secara lengkap fitur dan jelaskan manfaat dan kelebihan produk. Berikan kesempataan pelanggan untuk melihat, mencoba dan merasakan produk agar lebih yakin saat memutuskan untuk membeli.
HARI KEDUA - WIN - WIN SELLING AND MANAGING HANDLING COMPLAINT
- Produk sebagai sebuah kebutuhan yang memiliki nilai yang berbeda dimata pelanggan. Mengenal Tipologi konsumen, dengan memahami karakter konsumen akan memudahkan Sales dalam membangun hubungan yang baik dengan mereka. Sebuah masukan berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan proses menjual dengan baik. Menghargai setiap keluhan pelanggan dengan mendengarkan dan tetap berpikir positif.
- BRAND AND PRODUCT AWARENESS
- Merek yang hebat tidak saja dari kualitas produk yang baik, tapi bisa dilihat seberapa banyak orang yang setia terhadap produk tersebut. Iklan hanya membangun brand interest atau brand talk. Tapi sesungguhnya merek menjadi terkenal secara alamiah karena proses yang terintegrasi salah satunya adalah peran tenaga penjual.
- SALES AS MARKETER
- Saat ini dibutuhkan kemampuan yang serba bisa. Seorang sales tidak saja dituntut utk bisa menjual tapi bagaiamana mebuat produk diterima oleh masyarakat. Seorang Sales juga dituntut memiliki kemampuan analisa data konsumen dan analisa target pasar. Berpikir untuk membuat acara atau program yang kreatif, mencari lokasi dan bagaimana cara menjualnya.
- SALES AND MARKETING DIGITAL
- Membangun strategi penjualan dengan media internet yang tepat sasaran dengan menjaga intensitas publikasi product, service dan program – program pemasaran memalui social media dan website. Melihat respon market terhadap aktifitas penjualan atau pemasaran yang dijalankan dengan media internet sebagai sarana publikasi.
METODE PELATIHAN - Tutorial
- Group Discussion
- Games
- Role Play
- Action Plan
FASILITAS PELATIHAN - Trainer
- Seminar Kit
- Peralatan Permainan/Role Play
- Laporan Pelatihan
FACILITATOR | | Guguh Unggul Satriadi | | Guguh Unggul Satriadi dengan personality yang menarik, cair ( ice breaker ) dan memiliki kemampuan determinasi terhadap segala situasi, sehingga mampu memberikan stimulan yang efektif dan positif kepada setiap individu dalam nuansa yang berbeda. Membangun kemampuan individu untuk terus menemukan sukses pribadi dan kualitas kerja yang baik serta terus melakukan perbaikan dalam proses kerja dengan memberdayakan kemampuan, kekuatan berpikir dan pendekatan emosional menjadi hal yang menjadi concern yang utama sebagai media dalam penyampaian dalam setiap pelatihan dan seminar. Guguh Unggul Satriadi memiliki kompetensi dalam Success in Leading Teams, Secret of Communication Skill, Motivation, Building Improvement and Productivity, Sales dan Service Excellent. Latar belakang bekerja Guguh Unggul Satriadi di beberapa perusahaan seperti PT. Berdikari Cita Sejahtera sebuah perusahaan Oil Supplier and General Trading sebagai Sales Respresentative ( 1997 – 1999 ); PT. Pratama Daya Paramaartha sebuah Travel dan Educational Tour sebagai Marketing supv. ( 1999 – 2003 ) ; PT. Mandiri Duta Dinamika (MDD) sebuah perusahaan Garment and Buying Agent sebagai Marketing dan Business Development Manager ( 2003 – 2006 ); PT. Wijaya sebuah perusahaan Manufacturing and Metal Forming sebagai PPIC Manager ( 2006 – 2008 ); PDP Consulting sebuah perusahaan pelatihan dan konsultasi sebagai Business Operational Head ( 2008 – 2011 ). Guguh Unggul Satriadi memiliki latar belakang pendidikan Hukum ( S1 ) 1998, dilanjutkan dengan pengembangan SDM ( S2 ) 2012 – Now, Marketing Public Relations ( Six Month Course, ) dan beberapa pelatihan Leadership Style, Seven Habit, Building Effective Team, Sales, Communication Skills dan Supervisiry Skill. Guguh Unggul Satriadi merupakan perpaduan yang lengkap antara seorang praktisi yang cukup lama di bidang pelatihan dan konsultasi, dengan teoritis melalui beberapa referensi dari berbagai macam disiplin ilmu dan sumber. Sehingga apa yang disajikan dapat disesuaikan dengan kebutuhan ataupun keinginan dari peserta. Melahirkan konsep pelatihan yang mampu menginspirasi satu sama lain dan pendaratan tujuan secara menyenangkan, enggan menggunakan contoh–contoh sederhana yang mudah dimengerti tetapi mampu memberikan reaksi membandingkan dan inspirasi (active training). Diperkaya dengan pengalaman bekerja pada bidang usaha : manufacturing, jasa tenaga kerja dan konstruksi serta beberapa posisi : Manager marketing, Manager HRD, Internal trainer dan Manager operational. Guguh Unggul Satriadi merupakan pendiri dari Semut Consulting dan 3 in 1, konseptor Omah Kebon, serta sampai dengan saat ini masih sebagai strategic partner, trainer, fasilitator dan conssellor di beberapa perusahaan ataupun lembaga pelatihan. Guguh Unggul Satriadi memiliki spesialisasi dan kekuatan dalam hal : Motivation, Leadership, Communication Skill, Customer Service, Selling Skill dan Outbond training Program. Beberapa Perusahaan yang pernah menggunakan jasa serta materinya
PT Taspen, U Finance, Astragraphia, PT Sud Chemie Indonesia, PT Belfood, GIZ Indonesia Team Work, Indomaret, PetroChina, LIPI, Suzuki Indomobil Roda 2, Kompas Gramedia, KSSEI, dll. | | Training Fee | | Rp. 3.850.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 11 Aug 2017)
Rp. 4.050.000 ,- (REG before 7 Aug 2017; payment before 11 Aug 2017)
Rp. 4.550.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 21 Aug 2017)
Rp. 4.925.000 ,- (Full fare) | | 2 Day Workshop | | Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology | | Ashely Hotel / Amaris Hotel La Codefin Kemang, Jakarta, 25-26 Aug 2017 | | Time : 09:00 - 17:00 | | Early Bird : Rp. 4.050.000,- | | | | Untuk mendapatkan hasil / produk akhir dari suatu tujuan bisnis, serangkaian proses dilakukan oleh beberapa fungsi / individu terkait di perusahaan Anda. Pernahkah Anda melakukan evaluasi berapa lama waktu yang diperlukan untuk menghasilkan produk yang akan diterima baik oleh internalcustomer maupun external customer Anda ? Pernahkah Anda melakukan evaluasi terhadap kepuasan customer Anda atas waktu yang diperlukan dalam menghasilkan produk tersebut ? Pelatihan ini akan memberikan bekal pengetahuan dan kemampuan bagi Anda dalam menurunkan waktu proses (lead time) dari proses bisnis yang Anda lakukan saat ini dengan 5 langkah DMAIC Lean Sigmayang sederhana dan mudah. - D = Define (menentukan tujuan akhir yang hendak dicapai)
- M = Measure (mengukur waktu proses saat ini)
- A = Analyze (menemukan akar masalah pada proses saat ini)
- I = Improve (menentukan solusi yang tepat terhadap akar masalah)
- C = Control (menjalankan solusi untuk mencapai tujuan akhir)
Metode pelatihan Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta diperkenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, mendiskusikan proses yang terkait, berlatih secara langsung menerapkan konsep DMAIC untuk menurunkan waktu proses (lead time) yang ada pada unit bisnisnya. Who Should Attend Secretary, Human Resources, Administration, Finance, Purchasing, Accounting, dll. Outline - Pengenalan dasar mengenai konsep Lean Sigma.
- Penentuan Voice of Business (VoB), Voice of Process (VoP), dan Voice of Customers (VoC) sebagai referensi dalam mendefinisikan tujuan yang hendak dicapai.
- Teknik pembuatan Input-Process-Output (IPO) Diagram.
- Pembuatan Process Flow Diagram.
- Penentuan pimpinan dan anggota tim proyek Lean Sigma.
- Pembuatan Lean Sigma Project Contract.
- Teknik pengukuran waktu proses (lead time).
- Teknik penentuan akar masalah terkait waktu proses dengan menggunakan fishbone diagram, five-why, why-tree, pareto.
- Pembuatan SOP / prosedur untuk menjalankan solusi dalam “mengobati” akar masalah terkait waktu proses.
- Pembuatan Control Plan untuk memastikan solusi penurunan waktu proses yang dilakukan berjalan dengan konsisten di masa yang akan datang.
Facilitator | | Fahmi Rafsanjani, ST | | Fahmi Rafsanjani memiliki pengalaman profesional di beberapa perusahaan manufacturing, consumer goods, oil and gasterkemuka seperti Astra Honda Motor, Unilever, BP, dan Chevron. Menamatkan pendidikan tingginya dari Departemen Teknik Mesin, Institut Teknologi Bandung (ITB) dan memperoleh predikat Cum-Laude sebagai salah seorang lulusan terbaik. Pada tahun 2013 memperolehProfessional Certification di bidang Supply Chain Management (SCM) dari Arizona State University, W.P. Carey School of Business, USA. Dan pada tahun 2014 memperoleh sertifikasi sebagai Lean Sigma Green Belt Facilitator setelah menyelesaikan proyek Lean Sigma yang berkontribusi terhadap akumulasi penghematan perusahaan sebesar lebih dari US$ 500 juta. | | Training Fee | | Rp. 3.850.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 15 Aug 2017)
Rp. 4.050.000 ,- (REG before 11 Aug 2017; payment before 15 Aug 2017)
Rp. 4.550.000 ,- (On The Spot; payment at the latest 25 Aug 2017)
Rp. 4.925.000 ,- (Full fare) |
| | | Special Package : Dapatkan Paket - paket Free Training dan Value Gathering bagi yang tergabung dalam anggota milist VCC ( Value Community Circle ) Untuk bergabung, Kirim email kosong ke valuecommunitycircle-subscribe@yahoogroups.com Contact Us ILP Center Building 2nd Floor, Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu 39 A Jakarta 12780 Contact Person :
Ms. Ori & Ms. Riri | | | More Training on 2017 | | Tanggal | Topik | Trainer | Early Bird | Status | | 10-11 Aug 2017 | Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint | Semba Biawan | Rp. 4.050.000 | Confirm Running | | 10 Aug 2017 | Basic Leadership Program | G. Suardhika, MBA. | Rp. 2.550.000 | Confirm Running | | 31-1 Aug 2017 | Leading Creatively and Managing Your Talents - Build Winning Business Teams | Rafael Antonius, SE,MM | Rp. 3.850.000 | Confirm Running | | 15-16 Aug 2017 | Corporate Secretary | Hendra Kusnoto | Rp. 4.050.000 | Confirm Running | | 23-24 Aug 2017 | COST ACCOUNTING & MANAGEMENT : TOOLS UNTUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN BISNIS | Subur Harahap, SE, Ak, Dipl.FP, MM, CFP®, CA, CMA(Aust) | Rp. 4.050.000 | Confirm Running | | 25 Jul 2017 | Pajak Bisnis Properti | Subur Harahap, SE, Ak, Dipl.FP, MM, CFP®, CA, CMA(Aust) | Rp. 2.250.000 | Confirm Running | | 27-28 Jul 2017 | Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard | Widodo Aryanto SE., MCom | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 17-18 Aug 2017 | Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard | Widodo Aryanto SE., MCom | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 7-8 Sep 2017 | Optimizing Companys KPIs with Balance Scorecard | Widodo Aryanto SE., MCom | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 3-4 Aug 2017 | Comprehensive Supervisory Skills training | G. Suardhika, MBA. | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 1-2 Aug 2017 | Comprehensive Training Management System for Training Officer | Semba Biawan | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 5-6 Sep 2017 | Comprehensive Training Management System for Training Officer | Semba Biawan | Rp. 4.050.000 | Almost Running | | 11-12 Aug 2017 | Competency Based Performance Appraisal System | Pungki Purnadi, ST., MM., MHRM | Rp. 4.750.000 | Almost Running | | 2 Aug 2017 | Dealing with Difficult People | Drs. Elyus Lanin, M. Si. | Rp. 2.550.000 | Almost Running | | 2 Aug 2017 | Designing Effective Internal Communications Program | Drs. Syarifudin Yunus | Rp. 4.300.000 | Almost Running | | ©Copyright 2014 Value Consult, Training & People Development Consultant | |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar